深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院是深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)起成立的第三方消費(fèi)質(zhì)量比較試驗(yàn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，是消費(fèi)者自己的消費(fèi)研究機(jī)構(gòu)。

一、成立的初心
1、當(dāng)前消費(fèi)市場有兩大痛點(diǎn)
（1）從消費(fèi)者角度來看，商品同質(zhì)化、低質(zhì)化，消費(fèi)者難以判斷誰是高品質(zhì)商品
（2）從企業(yè)角度來看，優(yōu)質(zhì)不能優(yōu)價(jià)，低價(jià)惡性競爭愈演愈烈，企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新動(dòng)力不足
2、如何解決這一問題
中國制造不缺好品質(zhì)產(chǎn)品，缺的是國際化、市場化的第三方品質(zhì)評測專業(yè)機(jī)構(gòu)。美國、德國等世界發(fā)達(dá)國家利用消費(fèi)者組織開展的商品比較試驗(yàn)，依靠消費(fèi)者的力量來促進(jìn)商品質(zhì)量的提升，成功經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)借鑒。
二、我們是做什么的？
1、比較試驗(yàn)
比較試驗(yàn)是國際消費(fèi)者組織的通行做法，是站在消費(fèi)者的視角對商品與服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行比較測試；國家標(biāo)準(zhǔn)是要求商品達(dá)到60分，比較試驗(yàn)是告訴消費(fèi)者誰是90分、100分，用數(shù)據(jù)告訴消費(fèi)者誰的品質(zhì)更好。研究院秉持專業(yè)、獨(dú)立的原則，以消費(fèi)者視角進(jìn)行商品與服務(wù)的比較試驗(yàn)，通過消費(fèi)者易于理解的語言、符號為消費(fèi)者提供比較試驗(yàn)結(jié)果，讓好品質(zhì)可感知，為大眾消費(fèi)行為提供更為理性、客觀、科學(xué)的消費(fèi)依據(jù)。
2、需求側(cè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
需求側(cè)的品質(zhì)需求是供給側(cè)品質(zhì)提升創(chuàng)新的源動(dòng)力。研究院依托比較試驗(yàn)結(jié)果，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)，制定和發(fā)布國際先進(jìn)水平的好品質(zhì)社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
3、NPS口碑推薦值
顧客推薦指數(shù)（NPS），它是當(dāng)前國際通行的調(diào)查顧客對產(chǎn)品/服務(wù)滿意程度的工具。蘋果、微軟、三星、索尼、通用電氣、eBay都在采用NPS。金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑。消費(fèi)者是質(zhì)量創(chuàng)新的第一驅(qū)動(dòng)力。
4、消費(fèi)信息大數(shù)據(jù)
比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)，NPS口碑推薦值調(diào)查數(shù)據(jù)，消委會(huì)的投訴數(shù)據(jù)等匯集形成消費(fèi)大數(shù)據(jù)，研究院定期進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。
5、政府、行業(yè)組織委托開展消費(fèi)品質(zhì)相關(guān)的項(xiàng)目研究
深圳市上市公司消費(fèi)維權(quán)狀況白皮書
投訴數(shù)據(jù)與企業(yè)信用關(guān)聯(lián)度數(shù)據(jù)研究
電子商務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告
航空公司NPS口碑推薦值數(shù)據(jù)分析
香港與大陸地區(qū)食品標(biāo)準(zhǔn)比較研究
香港與大陸化妝品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)比較研究
中國、歐盟家居產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)控制比較研究