金道介紹1金道概況金道成立于2003年，專注于為企業客戶提供IT專業服務。在為多家跨國企業客戶提供IT外包服務的實踐中，金道積累了豐富的IT運營及管理經驗，不斷完善以ITIL為基礎的服務方法和流程，如今已建立了基于ITIL標準的IT服務管理體系，同時開發了多種自動化、可視化服務管理工具。ITIL的理念加上良好的技術服務能力，使金道的服務水平上升到一個新的高度。金道總部設立在北京，在上海、深圳、大連和杭州設立了自己的分支機構，擁有近千人的IT工程師專業團隊，服務覆蓋全國眾多城市。 金道IT服務臺以質量控制和效率提升為核心任務，可以為客戶提供容量達數百個坐席的7×24小時、多語種、可視化的運營和管理服務，涵蓋桌面端、移動終端、服務器、網絡及應用等IT環境。金道正不斷前進，用行動實踐著"Seeking Excellence"的理念，以富有競爭力的價格為客戶提供高品質的IT外包服務，尋求與客戶形成長期合作伙伴關系。2金道的智能之路金道一貫重視技術在服務中的價值。隨著AI技術的興起，金道敏銳地意識到，AI將在傳統IT服務領域中起到至關重要的作用。從2014年起，金道成立新技術小組，主攻AI方向，探索利用AI技術解決IT服務中的常見問題。時至2018年，金道以AI為核心的智能產品已在多個行業客戶中部署，并為這些企業的IT運維帶去新的體驗。金道的智能產品團隊也已初具規模，形成了研發-工程-營銷-運營的整體架構。金道積極引入外部資源，開展“產學研”合作，在自然語言理解、神經網絡、深度學習等領域具有較強的技術儲備。 金道智能產品部門架構面對廣闊的市場，金道做出重大戰略決策。從2016年開始，金道將AI作為企業產品發展的戰略方向。致力于提供以AI為核心的IT創新服務，以更低成本大幅提升IT可用性，為企業的業務專家創造價值。3金道資質金道的技術支持團隊擁有多方面的專業技術能力，能夠為客戶提供多種專業的技術支持。企業專業資質?IT服務管理認證：ISO20000 2018年8月由華夏認證中心有限公司頒發?信息安全認證： ISO27001 2018年8月由華夏認證中心有限公司頒發?高新技術企業認證 2018年9月由北京市科學技術委員會、北京市財政局、國家稅務總局北京市稅務局聯合認證員工專業資質?網絡與系統：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI?服務器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system?微軟產品方面： MCSE，MCDBA?開發與數據庫應用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP?管理系統方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，FrontRange?IT服務管理：ITIL Foundation，PMP4運維服務團隊規模實施管理人員?金道擁有項目管理經理（阿米巴長）共計19名?多名管理人員擁有ITIL認證及PMP認證?平均項目管理經驗超過45個月?多名管理人員接受“老板學堂”培訓?全體項目管理人員每年接受等級測評（以上數據截至2018年12月）　技術服務人員?金道全國技術服務人員超過900人?超過1/3的技術人員擁有24個月以上的相關工作經驗?技術服務人員均需接受服務意識和技術培訓（以上數據截至2018年12月）5金道里程碑2003年結合ITIL的管理方法論建立IT管理服務體系2004年成為德國某跨國IT服務企業的國內服務合作伙伴2005年成為日本某跨國IT服務企業的外包服務合作伙伴2006年服務超過50家跨國企業駐華機構2009年北京、上海的服務臺相繼正式啟用，實現兩地聯動2011年 通過“ISO 27001信息安全認證”及“ISO 20000 IT服務管理認證”2013年金道采用“阿米巴經營”的管理模式2014年金道移動工單管理平臺上線2015年金道微信客服系統上線2015年在大連建成覆蓋亞太地區多座城市的多語種呼叫中心2015年深圳服務中心正式啟用2016年金道發布AI智能服務平臺2017年成為國內某互聯網企業云服務戰略合作伙伴