崗位職責：1、制定客服系統的工作流程、執行規范、及績效考核等基礎制度,并執行實施及改善；2、負責所轄團隊的日常班務管理,并管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后 各環節的服務質量,建立質量指標體系；3、負責所轄團隊的日常培訓、運營管理及績效考核工作；4、負責協助營銷部門及客戶服務中心進行各類工作的執行和實施；5、協助處理售前、售后業務,解決投訴及不良評價,有效保證公司售后業務的順利進行和優化；6、定期收集客戶的滿意度，并上報服務質量和業務報表；7、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。任職資格：1、2年或以上呼叫中心工作經驗，1年或以上團隊管理經驗；2、性格溫和有耐心，綜合素養和溝通能力強，良好的團隊合作意識和管理能力；3、擁有較強的行業敏感度和邏輯思維；4、對行業有一定了解為佳。

箭牌隸屬于廣東樂華集團，始終堅持“科學設計、精工細作、持續改善、客戶滿意”的經營理念，憑借時尚前沿的設計 創新行業的研發技術、無可挑剔的卓越品質而屢獲殊榮。????上海齊志建材有限公司作為箭牌產品在上海地區的官方銷售公司及品牌引入商，至入駐上海已有二十年歷史。2014年1月16日簽約國際知名鋼琴家郎朗為形象代言人，7月20日正式入駐2015年意大利米蘭世博會，成為中國國家展館指定衛浴品牌箭牌品牌。目前旗下有箭牌衛浴、瓷磚、櫥柜、衣柜系列產品。 ?我們在上海有四十多家實體銷售網點，銷售網絡全渠道覆蓋。其中市區9家直營專賣店，多家加盟專賣店，大型連鎖建材超市11個品牌專區，與數十家大型家裝公司以及房產、酒店等連鎖企業建立戰略合作；多個著名電商平臺有線上商城。