工作內容：一、品質管理制度制訂及完善1、組織制定和完善品質管理程序文件2、負責品質管理制度的制定和落實3、組織編制和完善物業服務質量標準二、日常品質管控及提升 1、負責收集典型的投訴事件，形成成案例分享2、協助做好品質檢查工作，并完成品質檢查工作報告3、督導分公司開展品質檢查工作4、督導各分公司示范項目（優秀項目）的創建和復檢準備工作5、負責品質月報數據的審核并形成月品質工作報告6、負責指導分公司客服工作的質量管控工作7、負責指導分公司環境質量的管控工作8、負責指導分公司秩序管理質量管控工作9、負責重大事件管控及預防措施的落實工作10、指導分公司建立和完善品質監督標準二、客服關系管理 1、重大投訴處理跟蹤及投訴月報的審核工作2、協助分公司組織業主滿意度調查工作三、前期介入1、前期介入的調研和督導分公司做好前期介入工作2、組織和指導前期物業服務方案的制訂編寫工作3、指導和協助分公司做好新項目物業管理投標工作4、指導和協助分公司做好新項目交房工作方案編制和組織實施5、審核編制物業服務方案6、組織交房后評估及經驗收集工作四、業務培訓1、協助開展品質業務培訓工作的開展2、協助做好創優培訓工作3、督導分公司品質業務培訓工作的開展4、核查分公司業務培訓的評估落實五、政策文件宣貫1、總部相關品質文件的解析2、組織物業管理政策文件匯編成冊并宣貫六、溝通與協調1、與分公司品質部溝通對接相關工作2、完成領導交辦的各項工作任職要求：1、大專及以上學歷，40歲以下，物業管理類專業；2、具有3年以上物業公司品質管理工作經驗，5年以上物業管理經驗；3、熟悉客戶服務、環境體系認證，熟悉政策法律法規等專業性知識、熟悉相關政府部門辦事流程、物業管理相關知識；4、持物業管理師證者優先。

正榮集團創立于1998年，是一家以房地產綜合開發為主、資產經營與資本運作并舉的大型房地產開發企業集團，擁有國家一級房地產開發資質，現為中國房地產企業27強、中國房地產業協會副會長單位。正榮集團創立于1998年，是一家以房地產綜合開發為主、資產經營與資本運作并舉的大型房地產開發企業集團，擁有國家一級房地產開發資質，現為中國房地產企業27強、中國房地產業協會副會長單位。