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主要職責(zé):
做為戴爾白金客戶技術(shù)經(jīng)理, 運(yùn)用ITIL理論幫助客戶進(jìn)行IT管理, 同時(shí)當(dāng)客戶遇到緊急問(wèn)題時(shí), 幫助客戶協(xié)調(diào)售后支援, 加速問(wèn)題解決的效率與速度. 同銷售團(tuán)隊(duì)合作, 結(jié)合產(chǎn)品生命周期, 實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通及共同發(fā)展. 職責(zé)包括管理與維護(hù)關(guān)鍵客戶聯(lián)系人, 客戶管理, 預(yù)防管理, 問(wèn)題管理, 需求管理, 以及配置管理, 資源協(xié)調(diào), 技術(shù)升級(jí), 技術(shù)溝通等各個(gè)層面的協(xié)調(diào)溝通處理.

職位描述:
? 關(guān)系: 做為白金客戶的單點(diǎn)聯(lián)系人, 幫助客戶通過(guò)戴爾產(chǎn)品以及端對(duì)端的客戶生命周期管理實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值最大化.
? 預(yù)防: 需要對(duì)IT硬件及數(shù)據(jù)中心技術(shù)有全面基礎(chǔ)的理解, 包括Windows, Linux, VMware, EMC, Compellent, EqualLogic,刀片服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域 (不局限于戴爾產(chǎn)品). 基于行業(yè)最佳實(shí)踐以及數(shù)據(jù)分析, 為客戶提供前瞻性的維護(hù)建議與保護(hù).
? 優(yōu)化: 在支持客戶的過(guò)程當(dāng)中, 通過(guò)持續(xù)改善流程(或Six Sigma, Lean等)的方式, 幫助客戶優(yōu)化內(nèi)部外流程.
? 支持: 領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜的服務(wù)交付, 運(yùn)用創(chuàng)新性方法解決復(fù)雜問(wèn)題, 并確保服務(wù)合同中的各項(xiàng)服務(wù)都能為客戶理解, 并及時(shí)交付, 有效管理.
? 協(xié)作: 做為客戶環(huán)境及售后需求的單點(diǎn)聯(lián)系人, 協(xié)助客戶加速解決問(wèn)題. 確保戴爾各個(gè)團(tuán)隊(duì)(技術(shù)支持, 售前, 上門(mén)工程師等) 與客戶之間的有效溝通與支持.


職位要求:
? 擁有國(guó)內(nèi)外知名高校MBA學(xué)歷.
? 擁有計(jì)算機(jī)/IT/技術(shù)支持等相關(guān)行業(yè)的工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn).
? 熟練的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力.
? 擁有計(jì)算機(jī)相關(guān)認(rèn)證者(例如MCP/VCP/CCNA等), 或參加過(guò)相關(guān)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)優(yōu)先.
? 善于溝通, 有良好的責(zé)任心與執(zhí)行力. 并致力于持續(xù)學(xué)習(xí), 有清晰的職位發(fā)展目標(biāo).

1984年，邁克爾?戴爾先生創(chuàng)立了戴爾公司。公司的創(chuàng)立基于一個(gè)前所未有的理念――直接向客戶銷售電腦，用最高效的計(jì)算解決方案滿足客戶的需求。多年以來(lái)，戴爾一直致力于傾聽(tīng)客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。公司主頁(yè)：http://www.dell.com.cn/。


    戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業(yè)首選的IT 整體解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。每天，戴爾向180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供12萬(wàn)臺(tái)以上的產(chǎn)品，相當(dāng)于每秒出貨量1臺(tái)以上。Dell.com創(chuàng)建于1996年，是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，目前可以支持的語(yǔ)言已經(jīng)達(dá)到了34種。戴爾每年與客戶進(jìn)行近20億次網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，全球超過(guò)350萬(wàn)的用戶通過(guò)社會(huì)媒體以及在線服務(wù)商與戴爾進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括Dell.com，以及戴爾在Twitter、LinkedIn、Facebook、新浪、Orkut (巴西)和其它社交網(wǎng)站上的專區(qū)。2007年，戴爾推出了思想風(fēng)暴（IdeaStorm?）網(wǎng)站，人們分享創(chuàng)意，并評(píng)選出他們喜歡的創(chuàng)意。迄今為止，戴爾已經(jīng)采納了其中400多個(gè)創(chuàng)意。

    作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、教育組織、中小企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。