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酒店電話客服

刷新時間:2023-11-29

漢庭星空(上海)酒店管理有限公司

4-5萬

上海 | 中技或以上 | 1年以上

基本信息
工作地點:上海 所屬部門:呼叫中心
職位類別:其他 招聘人數:1 人
職位描述

職責描述:
負責客服咨詢電話的接聽,熱情解答客人關于漢庭服務的提問,盡量給客人提供滿意的答復,維持客戶滿意度。
崗位要求:
1、熟練操作電腦,打字速度較快;
2、具有良好的語言與文字表達能力、電話交際、溝通協調能力強;
3、掌握客服業務基本知識、業務流程和服務規范;
4、有1年以上旅游業或酒店、尋呼業務、客戶服務中心等工作經驗者優先;
5、班次:日班9:00--18:00;12:00-21:00;(12:00-13:00 吃飯時間,做五休二,輪休)
工作地點:徐匯區漕河涇虹漕路461號虹欽園內57幢4樓
公交205,804,120,131,927,257路,虹漕路欽州北路站;軌道交通9號線桂林路站
6、男女不限,年齡18-40歲;
7、合同期3年,試用期3個月;(可提前轉正)
晉升:初級客服→中級客服→高級客服→資深客服→精英客服→客服領班→客服主管→經理

崗位要求:
學歷要求:中技或以上 工作經驗:1年以上
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:外商獨資
所屬行業:酒店/旅游
企業介紹


華住酒店集團,是國內第一家全品牌的連鎖酒店管理集團。自2005年創立以來,華住在短短數年間已經完成全國主要城市的戰略布局,并重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡。2010年3月26日,“華住酒店集團”的前身“漢庭酒店集團”(NASDAQ:HTHT) 在納斯達克成功上市。

2014年,華住酒店集團與雅高酒店集團形成長期戰略聯盟,共同開辟在華酒店業務,  交叉合作后在全球擁有超過4,700萬忠誠會員,并使其接觸到全球超過5,600家酒店。同時,華住原會員平臺正式升級為粉絲平臺,“華住會”更名為“好客匯”。

目前,華住酒店集團在中國超過 280個城市里已經擁有2,000多家自有酒店和40,000多名員工,旗下擁有12個自有酒店品牌:涵蓋高端市場的禧玥酒店、美爵酒店、漫心度假酒店,中端和經濟型市場的諾富特、美居、全季、星程,宜必思尚品、宜必思、漢庭、怡萊和海友酒店,滿足商務和休閑出行的不同需求,并專注于以賓客為中心的服務細節打造和產品技術創新。

如今,以“成為世界級的偉大企業”為愿景的華住酒店集團,在創始人季琦的帶領下,已經成為中國發展最快的酒店集團之一,并于2014年推出“華住世界”(H World)。作為一個圍繞會員而打造的住宿出行生態圈,H World將在未來幾年融合國內酒店市場,實現中國酒店業史上規模最大的“萬店聯盟”,實現共榮。圍繞住宿這一核心需求,H World還將帶動娛樂、機票預訂、出行、景點等綜合性生活平臺的打造,成就美好生活。