職位描述：
1、確保部門人員操作不違背國家的法律、法規(guī)，確保公司方針、政策的統(tǒng)一實(shí)施，確保各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。
2、科學(xué)合理地制定部門的管理制度、人事架構(gòu)、售后管理流程和各種工作規(guī)范。
3、參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施。
4、主持部門會(huì)議和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，審批部門文件，處理突發(fā)事件及特殊客戶問題。
5、遇重大事件、事故或投訴應(yīng)立即向集團(tuán)報(bào)告，并采取措施進(jìn)行應(yīng)急處理，防止事態(tài)擴(kuò)張，事后作分析和處置結(jié)果報(bào)告。
6、制定售后服務(wù)工作制度及工作流程，負(fù)責(zé)部門員工的招聘、甄選、培訓(xùn)、調(diào)配，對(duì)部門員工的工作做出總結(jié)和評(píng)估，向集團(tuán)人力行政中心提出部門員工的人事任免意見。
7、定期對(duì)組別下屬開展技能和行業(yè)考核評(píng)分。
8、帶領(lǐng)部門員工維護(hù)公司和項(xiàng)目關(guān)于技術(shù)、策略和人事等商業(yè)秘密，緊抓廉政建設(shè)。
9、監(jiān)管部門定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)表和工作總結(jié)，及時(shí)將工作中存在的問題向公司匯報(bào)，提交工作建議。
10、監(jiān)管部門銷控、簽約、追款、收樓、辦證、事務(wù)變更、建立檔案等售后服務(wù)工作，確保各個(gè)環(huán)節(jié)零差錯(cuò)，確保資金及時(shí)回籠，保證公司回款率達(dá)到98%。
11、妥善處理客戶投訴和異議，并監(jiān)管建立檔案進(jìn)行跟蹤、回訪。
12、配合完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)和銷售指標(biāo)。
13、與政府有關(guān)主管部門、業(yè)務(wù)單位進(jìn)行良好的工作溝通，協(xié)助部門完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)公關(guān)工作的開展。
14、統(tǒng)籌各項(xiàng)目售后工作，確保售后工作順利開展。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：
1、全面了解部門運(yùn)營，能根據(jù)現(xiàn)場情況給出應(yīng)急售后方案。
2、具有專業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全過程知識(shí)及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較多房地產(chǎn)項(xiàng)目售后處理方案。
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言、文字表達(dá)能力。
5、具有較強(qiáng)的獨(dú)立分析和綜合判斷能力。
6、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。
7、具有良好的思維能力，良好的分析、處理售后問題的能力。
8、熟練使用辦公軟件，辦公自動(dòng)化設(shè)備。

利和集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，以城市商業(yè)綜合體開發(fā)為主業(yè)，集高品質(zhì)商住項(xiàng)目開發(fā)、大型商業(yè)購物中心及高端甲級(jí)寫字樓的營運(yùn)管理、五星級(jí)酒店投資、物業(yè)管理服務(wù)等為一體，經(jīng)過20年的穩(wěn)健發(fā)展，已成為凈資產(chǎn)超100億、擁有房地產(chǎn)開發(fā)商二級(jí)資質(zhì)、跨地域發(fā)展的大型實(shí)業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)先后獲得“文明共建和諧單位”、“農(nóng)業(yè)銀行黃金客戶”、“納稅模范單位”、“固定資產(chǎn)投資貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2008年度中山市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)先進(jìn)單位”等殊榮。
自1998年在廣東省中山市古鎮(zhèn)開發(fā)了中山市第一個(gè)城市綜合體和第一家五星級(jí)酒店--國貿(mào)酒店開始，利和集團(tuán)先后在珠三角開發(fā)了多個(gè)具有影響力的城市綜合體商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，總建筑面積超過300萬平方米，其中商業(yè)面積近200萬平方米。所開發(fā)的項(xiàng)目中，“逸豪酒店”被評(píng)為“江門市消費(fèi)者最喜愛的100個(gè)品牌單位”、“金匯豪庭”被評(píng)為廣東省“綠色社區(qū)”和“優(yōu)質(zhì)按揭樓盤”、“金匯城市廣場”榮獲“魅力人居2009珠三角城市地標(biāo)”獎(jiǎng)和“2009年五邑典范人居評(píng)鑒暢銷典范樓盤”、利和廣場獲得“2012年度最具發(fā)展綜合體”。
坐落在中山市區(qū)的城市地標(biāo)建筑綜合體—中山利和廣場，是利和集團(tuán)品牌形象的代表作。以利和廣場為核心的“利和商圈”，擁有無可復(fù)制的地段優(yōu)勢，成為居住、購物消費(fèi)及休閑娛樂、商務(wù)辦公、金融等服務(wù)業(yè)聚集的多功能商業(yè)圈,輻射中山各鎮(zhèn)區(qū)乃至周邊城鎮(zhèn)及港澳地區(qū)，極大地提升中山市的城市品牌形象。
利和集團(tuán)投資70億興建中的超大型綜合體——古鎮(zhèn)利和廣場，總建筑體量超過160萬平方米，將成為中山乃至珠江西岸最大型的商業(yè)綜合體，成為中山北部最高端、配套最完善的商業(yè)圈，構(gòu)成珠江西岸的新城市地標(biāo)，實(shí)現(xiàn)政府“以產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶動(dòng)城市升級(jí)，以城市升級(jí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的發(fā)展規(guī)劃，據(jù)初步估算，項(xiàng)目開業(yè)可以提供過萬就業(yè)崗位，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)階段將帶來超過5億元的稅收，此后每年?duì)I運(yùn)帶來的稅收超過2億，并輻射帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
利和集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)與經(jīng)營，促進(jìn)了項(xiàng)目所在地的城市化建設(shè)進(jìn)程。通過拓展和搭建新的城市框架和服務(wù)功能，打造現(xiàn)代商業(yè)的新格局，城市綜合體項(xiàng)目有效地推動(dòng)了當(dāng)?shù)厣虡I(yè)及金融等服務(wù)業(yè)的整合升級(jí)，極大改善了當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)經(jīng)營及投資環(huán)境，提升了城市的品牌形象，不僅活躍了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、增加稅收，還為當(dāng)?shù)靥峁┝舜罅康娜藛T就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，每個(gè)城市商業(yè)綜合體都為所在地區(qū)域帶來巨大的社會(huì)效益，深受當(dāng)?shù)卣皬V大群眾的贊同。
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