工作職責:
1、 遵循相關的服務流程和規范，通過熱線電話、內部溝通工具等統一受理內部的運維故障、流程咨詢和服務請求；

2、 在運維管理系統中開單并詳細記錄用戶需求，并對其進行解答；

3、 故障的二線升級操作，出現無法解決或沒有權限解決的問題升級給運維部對應的團隊；

4、 監控服務過程，并在運維管理系統中進行記錄，直至服務關閉，確保在規定的服務承諾時間內響應并完成；

5、 負責知識積累和技術文檔的維護工作；

6、 其他交辦的相關數據分析工作。


任職資格:
1、大學本科及以上學歷或計算機相關專業的大學專科及以上學歷

2、對IT行業及相關知識感興趣， 具備HelpDesk、ServiceDesk相關工作經驗優先

3、 具有良好的客戶界面

4、 CET-4及以上

5、 具有良好的溝通能力、協調能力，有較強的工作主動性和服務意識、吃苦耐勞

6、 具有良好的獨立問題診斷和解決能力

捷信集團(Home Credit B.V.)是國際領先的消費金融服務提供商（簡稱：捷信），業務遍及全球11個極具增長潛力的市場。成立于1997年，捷信主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任的貸款，以及簡單、方便和快捷的消費金融服務。在每個運營的國家，捷信都致力成為當地市場的領先者。憑借豐富的跨國運營經驗和專業知識，捷信得以持續領先眾多的同行企業。通過提供安全和優質的貸款體驗，捷信積極地推動并擴展普惠金融覆蓋傳統銀行服務覆蓋不到的人群——我們的很多客戶都是首次借款人。捷信積極推動生活水平的提升，同時滿足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信擁有超過8.6萬名員工，累計服務超過5,990萬客戶。捷信擁有強大的業務網絡，包括超過21.5萬個貸款服務網絡點。

截至2016年12月，捷信在中國的業務已覆蓋29個省份和直轄市，312個城市，擁有63,000多名員工。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商有非常好的合作關系，通過超過14萬個貸款服務網點，累計服務客戶超過2,500萬人次。

繼武漢和長沙客戶服務中心投入運營后，2016年9月，捷信正式啟用其在華投資的全新客戶服務中心 – 天津客戶服務中心。此前，捷信在華共設有武漢和長沙兩大客戶服務中心，共可容納8000名專業客服人員，日均服務量可達750,000次。隨著天津客戶服務中心全面投入運行，將有近15,000名客服人員為客戶提供7天無休的專業服務，服務能力和水平都將得到顯著提升。

作為銀監會批準設立的首批四家試點消費金融公司中唯一的外資公司，捷信消費金融有限公司, 其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團，于2010年底正式在中國開業，為中國的客戶提供消費金融服務。消費是促進中國經濟結構轉型的重要推動力。捷信消費金融有限公司積極響應國家擴大內需、大力發展消費金融的要求，通過為客戶提供安全、負責任的消費金融服務，持繼為中國的經濟發展和人民生活水平的提高做出貢獻。

捷信消費金融有限公司致力于成為負責任的消費金融服務提供商。通過金融知識講座、動漫和在線互動等多種形式，宣傳普及金融知識，培養并提高消費者對社會信用和負責任借貸的意識。本著對客戶負責的精神，捷信消費金融有限公司創新性地推出了貸款15天猶豫期的制度，為客戶提供安全和優質的貸款體驗。