職位描述
職責描述：
1、 負責公司產品的客服工作，通過QQ、電話、微信等渠道與客戶溝通、解答客戶咨詢；
2、 負責受理客戶故障故障、投訴、咨詢及建議等，并做好記錄；
3、 負責對IDC機房網絡流量監控與分析，對客戶故障做好預處理；
4、 負責業務相關工單發起，跟蹤和關閉的信息記錄準確遇到不能解決的問題按流程上報處理，并跟蹤進展直至解決；
5、 及時完成上級交給的任務。
任職要求：
1. 具備服務意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度；
2. 普通話標準、耐心細致，反應敏捷，能快速理解公司的業務和客戶的需求；
3. 有IDC行業工作經驗或計算機相關工作經驗、熟悉網絡安全專業優先；
4. 良好的計算機操作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；
5. 有工作責任感，可接受三班倒，工作積極主動，有團隊合作精神。
企業介紹
光通公司于2014年4月成立，兩年來，公司業務以600%的增長率發展，成為行業發展的奇跡。
主營業務為網絡安全服務、云計算、數據中心業務及互聯網大數據行業解決方案的互聯網科技企業。公司已在北京、上海、深圳開設分公司，業務遍布國內33個大中城市。創立伊始，公司即專注于網絡安全服務市場，是國內首批進入互聯網抗DDos攻擊領域的企業，成立三年以來，已具備豐富的網絡攻防、DDos攻擊防范經驗，研發搭建了T級防御能力的超高安全防護架構及系統，是國內目前最專業的DDos網絡高防產品。
