Job Description：
- It is IBM CRM L2 Support, supporting APJ and European time zone user/
- Will directly communicate with end user (IBM Seller and Sales Managers) to understanding their requirement and resolve their issues
- Will need to communicate with L3 team if any code changes is required.

Skill Requirement：
- Language: Strong English communication skill
- Preferred: Japanese is better to have as the position will support JP users.
- Technical Skill: SQL skills, Database Knowledge, Java, PHP or other scripts experiences is a plus.

Note:
Shift: Working time to cover APJ & European time zone

在過去的 100年，世界經濟不斷發展，現代科學日新月異，IBM 始終以超前的技術，出色的管理和獨樹一幟的產品領導著信息產業的發展，保證了世界范圍內幾乎所有行業用戶對信息處理的全方位需求。IBM 在新中國的發展之旅起始于 1979年。作為全球信息產業的領袖企業,IBM 在中國改革開放的每一個階段都以前瞻的思想、創新的技術、深刻的商業理解和誠信的服務積極地支持了中國各行各業的飛速成長。

部門介紹：
1. IBM研發集團（R&D Group）由IBM中國研究院、 IBM中國開發中心及IBM中國系統科技開發中心組成。

IBM 中國研究院 1995年 9月成立于中國北京，是 IBM 在全球設立的 12大研究機構之一。2008年 10月，IBM中國研究院上海分院成立，便于當地合作伙伴更好地了解 IBM 技術和研究能力以加強合作。多年來 IBM 中國研究院一直穩步成長，已成為中國最具聲望及被廣泛認可的研究機構之一。IBM 中國研究院的研究領域橫跨多個學科，研究內容涵蓋計算機科學、以人為中心的計算、管理科學與運籌學等，目前的重點研究課題包括業務分析與優化、云計算和物 聯網的技術創新及在商業和社會上的應用，包括智慧的城市、智慧的供應鏈和智慧的公共設施管理等方面，以科技助力“智慧的地球”的建設。作為領先的行業研究 實驗室，IBM 中國研究院通過與 IBM 的其他業務部門及政府、大學、客戶和商業伙伴的合作，已成功創造了多項技術。

成立于 1999年的IBM中國開發中心，經過十多年的發展，研發隊伍從十幾年前的一百多位軟件工程師增至今天的5000多位,分別在北京，上海，西安，寧波，香 港和臺北設址。而讓我們與眾不同的不僅僅是我們同世界其他開發實驗室相比毫不遜色的開發精英團隊，中國開發中心是唯一同時進行IBM所有核心品牌軟件開發 及行業產品與解決方案開發的實驗室，包括中間件產品如WebSphere, Information Management, CSI和Rational, 以及解決方案如Lotus, Business Analytics，Industry Solutions等。并且，以中國開發中心為依托，由眾多技術專家組成了精英服務團隊，面向多層次的客戶需求，提供核心技術支持與服務。而IBM中國技 術學院的成立，更是為提高中國開發中心在全球的技術領先性，及建立與世界各大實驗室之間的交流做出了重要貢獻。為了進一步配合市場的成長，更好地滿足客戶 的需求，CDL又建立了行業解決方案中心，針對銀行，電信，衛生保健，智慧城市，保險，制造，物流，電力和零售等行業，開發提供高價值的行業解決方案，攜 手客戶，共同成長。

IBM中國系統科技開發中心成立于2004年，是IBM系統科技集團位于中國的唯一開發機構，也是IBM全球系統 科技開發體系的重要組成。經過多年的成長和近兩年的飛速發展，IBM中國系統與科技開發中心目前擁有2000多名員工，分布于上海、北京、臺北、西安和無 錫。IBM中國系統與科技開發中心借助全球資源和視野，憑借立足本土、持續創新、服務全球的精神，如今已形成了完整的開發體系，在計算機系統硬件、系統軟 件、半導體設計和存儲系統等領域擁有卓越的開發能力，參與并負責多項全球重要的開發項目。

2. IBM全球企業咨詢服務部（GBS）在全球160多個國家擁有專業的管理咨詢顧問，是世界上最大的咨詢服務組織之一。IBM全球企業咨詢服務部于2002年11月在中國成立，它是前普華永道咨詢公司（PwC Consulting）與IBM全球服務部下屬的業務創新服務部合并之后成立的部門。目前，IBM全球企業咨詢服務部在遍布大中華地區的16個城市，擁有2,000多名專業顧問，并在北京、上海、廣州、南京、西安、成都、香港和臺北等主要城市設立了辦事處。我們致力于為客戶提供業務轉型和行業專家咨詢服務，并通過整合、快速、創新的業務解決方案實現客戶價值。IBM全 球企業咨詢服務部提供的咨詢服務涵蓋戰略變革、應用科技服務、財務管理服務、人力資源管理服務、客戶關系管理服務、供應鏈管理及采購服務，業務分析及優化 服務等領域。我們的客戶橫跨六大行業：通信、零售、金融服務、制造業、政府及公眾事業、中小企業。我們可以為客戶提供全面的、從戰略轉型到運營的端到端解 決方案。我們的跨國公司、國有企業及其它本土客戶都是中國重要的行業領袖。IBM全球企業咨詢服務部是通過商業洞察力和技術幫助客戶實現其業務價值的新模式。我們資深的商業及技術專家擁有廣泛的行業經驗，不但能夠幫助客戶完成短期的目標，并且能夠引領客戶在未來取得成功。

3. IBM全球信息科技服務部（GTS）是世界最大的信息科技服務暨咨詢提供商，全球IT服務的領導者。

IBM全球信息科技服務部是世界最大的信息科技服務暨咨詢提供商，全球IT服務的領導者。作為IT服務概念的第一個實踐者和傳播者，IBM全球信息科技服務部一直處于全球IT服務市場的前沿，協助企業用智慧締造智慧，共建智慧的地球，從而更為敏銳地感知市場變化，并能隨之進行自身調整，獲得獨特競爭優勢。

在中國，IBM全球信息科技服務部是IT服務范圍最廣的供應商，擁有龐大的服務網絡和高效的執行能力，在北京、天津、深圳設有網絡數據中心，在深圳、上海、大連設有服務交付中心，在北京設有技術支持中心，擁有800客戶服務熱線和覆蓋全國2000多個城市及區縣的維護支持網絡，能夠在全國范圍內統一協調分配服務資源。其員工已經超過2000人，并且以每年15%的速度業務增長量，為中國客戶提供信息科技服務。

IBM全球信息科技服務部的服務產品覆蓋基礎架構的訪問管理和支持，為IT策略、辦公室系統支持與終端設備、網絡提供服務。同時，其服務內容涉及業務連續性，災難恢復、互聯網安全系統、數據中心及智能化集成，系統服務，外包服務等領域。

4. IBM的銷售部（S&D）包括IBM的行業銷售，硬件軟件銷售及全面解決方案團隊，以及IBM所有的售前支持團隊，電話網絡銷售團隊等。

IBM的銷售團隊在跨行業、多領域、跨地域地為中國客戶提供全面解決方案、服務器、存儲系統的硬件銷售支持和基于電子商務基礎架構中間件的軟件的銷售以及客戶支持。

IBM 的產品及解決方案銷售客戶覆蓋了包括政府與公眾事業，銀行保險及證券領域的金融事業，各大電信和媒體的通訊事業部，制造業及能源，以及交通運輸和商品流通 領域。在為這些客戶提供IBM最尖端的產品，全面解決方案以及服務。