崗位職責

1、負責組建和管理外包項目的呼叫業務團隊
2、負責制定團隊關鍵績效指標，并督導團隊不斷提升KPI
3、及時發現影響運營生產力和服務質量的因素，并加以改善
4、負責提升組長的管理和輔導能力，不斷提升坐席的銷售技能
5、負責營造現場氛圍，提升員工凝聚力，降低流失率
任職要求

1、大學專科以上學歷
2、2年以上呼叫中心一線工作經驗
3、1年以上30人以上規模的呼叫中心團隊管理經驗
4、較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力
5、具有呼叫銷售績優經驗者優先考慮

京北方信息技術股份有限公司（以下簡稱“京北方”）致力于為國內外金融機構客戶提供信息技術服務（ITO）及業務流程外包服務（BPO）。
　　京北方系軟件企業、國家高新技術企業、國家火炬計劃重點高新技術企業、信息系統集成及服務二級資質企業、中關村高新技術企業，設有北京市企業技術中心、企業博士后工作站，同時獲得增值電信業務經營許可（呼叫中心業務）。公司順利通過CMMI3級評估、ISO9001質量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證以及ISO20000信息技術服務管理認證。同時，公司掌握多項金融IT行業核心技術，擁有自主知識產權的國家發明專利多項，軟件著作權70余項，具備高質量的全時全國服務交付、IT信息風險管控及信息技術連續性服務管理能力。
　　京北方總部位于北京，在無錫、大慶、深圳、濰坊設有四個全資子公司，在超過20個城市設有分支機構及辦事處，公司業務及服務中心遍布全國所有地級市。
在信息技術服務領域，京北方深耕客戶需求，專注服務質量。針對銀行、保險、信托、基金公司等金融領域客戶，打造出覆蓋營銷渠道、業務產品、管理決策前中后臺全方位的咨詢及解決方案服務體系，囊括互聯網金融、營運管理、風險管理、商業智能等核心業務領域。
在業務流程外包領域，京北方跟蹤前沿科技，致力行業創新。開發出涵蓋服務與營銷、業務處理、業務管理及咨詢服務等一系列具有競爭力的BPO服務產品，能為客戶提供駐場式、基地式等多種形式的外包服務。
京北方崇尚“專注、專業、專家”的經營理念，注重企業管理架構的優化、管理效率的提升及服務品質的持續改善。公司始終堅持以“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協同、社會認可”為企業發展基礎，堅持打造技術型、服務型、業務連續型的企業，并立志成為國內頂級的金融IT綜合服務提供商。