職位描述
工作摘要：
帶領團隊，掌握和監督項目的整體運營情況，達成和提升各項業務關鍵業績指標。致力于提高客戶服務質量及客戶滿意度，處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質量與水平的專業、統一性；帶領團隊完成公司有關產品及優惠服務的推廣和銷售目標。
公司可根據業務經營需要或認為有更適合的工作崗位將對工作內容可作出相應調整。
崗位職責：
負責客戶服務團隊的管理工作，提升整體服務質量；
處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質量與水平的專業、統一性；
帶領團隊完成公司有關產品及優惠服務的推廣和銷售目標；
負責績效考核及員工激勵、培訓等工作；完成上司安排的其他工作。
任職要求：
國、粵語標準流利，口音純正；良好的英文聽說讀寫能力；
大專或以上學歷，具備兩年以上呼叫中心銷售、客戶服務團隊管理經驗；
具備較強的規劃、組織、實施、監控及協調溝通能力；
能承受工作壓力，具有優秀的溝通能力、高度的工作熱情、良好的團隊合作精神及職業道德；
熟悉電腦及Office辦公軟件的操作；
能適應早晚輪班工作（每周平均工作40小時，包括周六、周日及公眾假期）；
企業介紹
電訊盈科有限公司（PCCW Limited）（香港聯合交易所上市代號：0008）是HKT集團控股有限公司（HKT）的控股公司，而HKT則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級資訊及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產發展有限公司的大部分股權以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited的海外投資。
PCCW/HKT率先為香港帶來 四網合一 的新體驗，提供一系列跨越固網、寬頻互聯網、電視及流動通訊四個平臺的創新媒體內容及服務。此外，本集團在致力滿足本地及國際商界的先進需要之余，亦為網絡商提供領先的技術服務，并承辦公營及私營機構的大規模外判資訊科技項目。
為配合中國區的業務發展，以下業務單位誠邀有信心活力、渴望尋求自我發展機會的優秀人才加入。
