1、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線接聽，受理并記錄服務(wù)的全過程，指派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行故障處理，并負(fù)責(zé)跟蹤和反饋。
2、負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督，對提供的服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、回訪。
3、負(fù)責(zé)記錄并及時(shí)響應(yīng)客戶投訴處理工作。
4、負(fù)責(zé)建立并更新維護(hù)客戶服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部各項(xiàng)服務(wù)，如咨詢、查詢、簡單故障解答、售后、服務(wù)請求等事件的受理或指派工作。
6、參與制定公司客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督。
7、負(fù)責(zé)編制并提交周、月、季度、半年及年度各類服務(wù)臺管理報(bào)告。
8、負(fù)責(zé)中心服務(wù)資質(zhì)體系維護(hù)與管理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有普通話專業(yè)證書。
3、有親和力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心細(xì)致。
4、熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識。
5、熟練操作Word、PPT、Excel等辦公軟件，具有較強(qiáng)的文檔編寫能力。
6、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服或呼叫中心服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
7、熟悉IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)，具備IT運(yùn)維、售后服務(wù)支持和管理經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。
8、有客戶服務(wù)、電話營銷、呼叫中心等服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。

四川格瑞特科技有限公司，成立于2001年3月，注冊資金5000萬元，是一家專業(yè)提供平安城市聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應(yīng)急指揮系統(tǒng)、政府綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)獄安全防范與應(yīng)急指揮系統(tǒng)、政務(wù)信息資源交換共享平臺、數(shù)字城管系統(tǒng)等信息化解決方案，從事信息系統(tǒng)集成、軟件研發(fā)、弱電工程、安防集成、信息安全服務(wù)和信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的綜合性IT企業(yè)。

公司具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)、建筑智能化專業(yè)承包一級資質(zhì)、公共安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、運(yùn)營一級資質(zhì)、涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成乙級等資質(zhì)。公司全面通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證、ITSS符合性評估及CMMI三級評估，建立了完善的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康管理體系。

公司也是四川省重點(diǎn)支持的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè),先后承擔(dān)了國家發(fā)改委、科技部、工信部、四川省科技攻關(guān)項(xiàng)目近20余項(xiàng)，是四川省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目承接單位，擁有發(fā)明專利多項(xiàng)，各類自主軟件產(chǎn)品超過50個(gè)，承接的各類政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、軍隊(duì)大中型信息化項(xiàng)目超過400個(gè)。

公司在重慶、西藏、云南、青海成立了分公司，在貴陽、烏魯木齊分別設(shè)立了辦事處，形成覆蓋中西部地區(qū)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市場領(lǐng)域已覆蓋西部各省，為進(jìn)軍全國市場奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

薪資福利及獎(jiǎng)勵(lì)：
* 基本工資+績效獎(jiǎng)金+午餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+證書補(bǔ)貼+工齡工資；
* 朝九晚六，周末雙休；
* 五險(xiǎn)一金，商業(yè)保險(xiǎn)，健康體檢；
* 法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等完善的帶薪假期；
* 各類節(jié)日福利，生日福利，婚喪病育慰問禮金；
* 定期員工聚會，戶外拓展活動(dòng)，國內(nèi)外公費(fèi)旅游；
* 業(yè)績達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)，目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，年終獎(jiǎng)；

職業(yè)發(fā)展通道：
* 各種專業(yè)、技能、管理方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
* 管理類發(fā)展通道：執(zhí)行層-管理層-領(lǐng)導(dǎo)層
* 技術(shù)/專業(yè)類發(fā)展通道：初級-中級-高級-資深

歡迎各界有激情有夢想的精英加入公司共同發(fā)展！