職責(zé)描述：
崗位職責(zé)
1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門的規(guī)范化管理工作，制定規(guī)范化的售后服務(wù)工作流程，并負(fù)責(zé)售后客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；
2、通過數(shù)據(jù)的分析，提出推動(dòng)業(yè)績的建設(shè)性拓展方案，為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議，同時(shí)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作；
3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作模式，優(yōu)化對(duì)外及對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和客戶價(jià)值，建立長期共贏的客戶合作關(guān)系，塑造良好的品牌形象；
4、合理分配下屬工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)務(wù)水平，監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程；
5、負(fù)責(zé)將客戶反饋的問題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門對(duì)接，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出建議；
6、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司技術(shù)售后體系，并指導(dǎo)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)素材、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集管理和應(yīng)用，配合營銷管理中心做好新品上市工作。
7、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品信息、行業(yè)信息并 進(jìn)行整理分析，給公司相關(guān)高層提供決策參考意見。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，有五年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有電子家電、醫(yī)療、行業(yè)背景，及有大客戶對(duì)接及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2、 具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，高度的對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力；
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷，并具有前瞻思維，良好的職業(yè)道德與操守，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，目標(biāo)感強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)，能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力；
4、優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力，沉著冷靜，有大局觀；
5、有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度快速解決客戶問題；
6、有增值服務(wù)的意識(shí)，對(duì)管理軟件有一定的了解認(rèn)知，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

南京偉思醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡稱偉思）成立于2001年，是專業(yè)從事醫(yī)療器械、生物醫(yī)學(xué)工程、家庭健康產(chǎn)品以及計(jì)算機(jī)軟件的研發(fā)、生產(chǎn)、代理、銷售的高科技企業(yè)。經(jīng)過十余年的辛勤耕耘，已發(fā)展為一個(gè)擁有自主創(chuàng)新能力、優(yōu)良的產(chǎn)品線、先進(jìn)的商業(yè)模式、優(yōu)良的服務(wù)、強(qiáng)大的技術(shù)能力、優(yōu)秀的年輕團(tuán)隊(duì)、完善的管理體系和積極進(jìn)取的企業(yè)文化的中國知名的醫(yī)療器械及家用健康產(chǎn)品供應(yīng)商。公司積極與國內(nèi)數(shù)百家公司機(jī)構(gòu)、上千家醫(yī)院及近萬名個(gè)人用戶進(jìn)行了友好的合作，使我們的產(chǎn)品成為中國心理學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)及家用健康領(lǐng)域具有影響力和競爭力的品牌之一。偉思公司職能包括產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、以及人力資源、行政、財(cái)務(wù)、預(yù)算、IT、銷售、市場、售后等管理支持。未來，我們以成就健康幸福的人生為愿景，以在醫(yī)療器械及健康產(chǎn)品領(lǐng)域融合內(nèi)外資源，建立研發(fā)優(yōu)勢，創(chuàng)新產(chǎn)品和商業(yè)模式，成為中國心理學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、家用健康領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者為發(fā)展戰(zhàn)略，為所有客戶提供高品質(zhì)的、專業(yè)的產(chǎn)品組合及服務(wù)。
作為優(yōu)秀的高科技企業(yè)，公司目前集中了一批中國醫(yī)療儀器行業(yè)杰出的銷售、管理和技術(shù)人才。他們善經(jīng)營、懂管理、專業(yè)知識(shí)豐富、不斷追求卓越，是公司最寶貴的財(cái)富。面對(duì)行業(yè)和公司的高速發(fā)展，我們渴望有志之士的加盟。公司將提供優(yōu)良的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間。