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客服專員

刷新時間:2023-11-29

廣州和普樂健康科技有限公司

5-7萬

廣州市 | 大專 | 1-3年

基本信息
工作地點:廣州市 所屬部門:營銷中心
職位類別:客戶服務/續期管理 招聘人數:1 人
匯報對象:無
職位描述

一、崗位職責
1、通過多渠道的服務方式,針對產品的使用、售前、售后等常見問題對客戶進行答疑,并建立和完善客戶檔案。
2、指導和培訓客戶使用產品,有效維護客戶關系。
3、妥善處理客戶投訴,跟蹤及分析客戶滿意度,全方位優化客戶服務質量。
4、關注產品運行狀態,收集、統計客戶反饋情況并匯總問題答疑。
5、定期開展市場調研,有效收集產品和競品信息,為公司產品策略的改進提供支持。
6、協助上級建立并完善客服部服務規范、業務標準和制度,優化客戶服務相關流程。
7、積極支持、配合營銷中心其它相關工作,主要為營銷部門及產品研發部門提供協助。

二、任職資格:
1、大專以上學歷,醫學類相關專業。
2、2年以上客戶服務工作經驗。
3、普通話標準,精通粵語尤佳,聲音甜美,具有較強的親和力。
4、熱愛客戶服務工作,具有良好的服務意識與服務心態。
5、較強的責任感,良好的心理承受能力和情緒控制能力,發現和解決問題的能力。
6、具有良好的團隊合作精神,學習、溝通、協調和執行能力。
7、有家用醫療設備(如睡眠呼吸機)行業客戶服務經驗者或曾在客戶服務呼叫中心工作者優先考慮。

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經驗:1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:其它 公司規模:20-99人
所屬行業:醫療設備/器械
企業介紹

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