一位在黑龍江省大慶市某企業(yè)工作已經(jīng)兩年的小車(chē)司機(jī)因工資比別家公司低二百元而不斷鬧意見(jiàn)，因待遇問(wèn)題堅(jiān)持離職（期望薪資要再加200元）已經(jīng)一個(gè)月了，該企業(yè)HR與該司機(jī)進(jìn)行了一次對(duì)話，對(duì)話大致情況如下：

　　　HR  :你還堅(jiān)持離職？

　　　司機(jī)：是的。

　　　HR  :那今天就給你辦手續(xù)。我們聊聊行嗎？

　　　司機(jī)：好的。

　　　HR  ：你離職的原因除了工資問(wèn)題還有別的嗎？新單位找好了嗎？

　　　司機(jī)：就是因?yàn)楣べY低，沒(méi)有別的原因。新單位過(guò)去報(bào)到就上班。

　　　HR  ：我很好奇，既然這邊的工資低，你為什么還在這工作了兩年呢？說(shuō)說(shuō)看什么原因好嗎？

　　　司機(jī)：其實(shí)公司也不錯(cuò)。你看，我是小車(chē)司機(jī)，公司除了工作時(shí)間以外，從來(lái)不會(huì)臨時(shí)用車(chē)，我就能按時(shí)下班并享受休息了，而不少小車(chē)司機(jī)就沒(méi)固定工作時(shí)間。

　　　HR  ：是的，你很聰明，公司（管理）還是比較正規(guī)的。（認(rèn)可司機(jī)）除了這個(gè)原因之外，還有什么原因呢？

　　　司機(jī)：?jiǎn)挝还艹怨茏。F(xiàn)在即便是合租房子一個(gè)月也要幾百塊，吃飯也要幾百塊，這給我省下不少錢(qián)，也省下不少麻煩事。

　　　HR  ：現(xiàn)在物價(jià)就是很高，吃住真是不少錢(qián)，賺多少是一方面，能剩下多少是另外一回事了。（贊同司機(jī)）除了這個(gè)以外，公司還給到你什么能讓你任職這么久呢？

　　　司機(jī)：沒(méi)什么了，除了吃住、錢(qián)，還能有什么？

　　　HR  （微笑）：好好想想看，我們沒(méi)事閑聊（放松），假如還有其他原因會(huì)是什么？

　　　司機(jī)（恍然大悟）：我一個(gè)離婚的男人出來(lái)打工，這邊一個(gè)朋友都沒(méi)有，下了班之后跟工友打打牌，喝點(diǎn)小酒，日子過(guò)得很快樂(lè)，什么煩惱都少了。哦！對(duì)！還有！工裝還有人給洗……

　　　HR   ：新單位如何呢？

　　　司機(jī) ：……

　　　HR   :我們現(xiàn)在可以辦離職手續(xù)了。

　　　司機(jī) ：……

　　　司機(jī) ：我再想想……

　　　該司機(jī)后來(lái)拿回了辭職信，我的這位HR學(xué)員在課程中分享的時(shí)候很興奮。

案例分析：

  1.HR使用了聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)，并用“約哈里動(dòng)力窗”去讓司機(jī)放大了留在公司的好處，并想到失去的痛苦；

     2.HR使用了“原因是什么？”、“還有呢？”“除了還有呢”等發(fā)散性問(wèn)題，讓司機(jī)看到了具體的因素，并形象化進(jìn)行深層的內(nèi)感官刺激，最終達(dá)到了談話的目的。