預約就診精確到30分鐘比較靠譜
記者體驗多家三甲醫(yī)院：預約相對準確；若病人多、醫(yī)生問診時間長，實際就診時間可能延后
7月8日，新京報記者在京醫(yī)通微信公眾號上掛號成功后，界面顯示了候診日期和時間段。
今年北京市在改善醫(yī)療服務計劃中，提出三級醫(yī)院分時段預約診療要精確到30分鐘，即患者預約時，收到的醫(yī)院推薦候診時間可能是這樣的：14：00-14:30。近日，新京報記者探訪多家三甲醫(yī)院，發(fā)現上述舉措多已落地。多名患者表示，就診時間段預估相對準確，起到了一定的分流效果，不過由于每位患者病情不同，實際就診時間也會出現延后。
關注1 預約候診時間如何劃分
多家醫(yī)院推薦就診時段精確到半小時
6月25日上午，記者在同仁醫(yī)院消化門診遇到了前來就診的患者小唐。小唐介紹，自己6月19日通過“京醫(yī)通”官方微信平臺預約了25日上午同仁醫(yī)院消化內科的專家號。掛號信息顯示，候診時間為上午8點52分至9點22分。
“我大概8點兒多一點就到了，比預約時間早，在醫(yī)院自助取號機取號后就來了科室外等著，沒幾分鐘就排到了。”小唐告訴記者，實際就診的時間比預約的時間更早，“取號之后還得去科室排隊，感覺就診時間取決于排隊人數，而且每個患者看病時間不一樣，去得晚就要排后面了。”
就診后，按照醫(yī)生囑咐，小唐需要再進行一次胃鏡檢查。“當天做胃鏡需要排隊，我預約了下周五的胃鏡檢查，胃鏡報告出來后還需要醫(yī)生診斷，所以還要再掛號預約一次門診醫(yī)生。”
6月27日，記者登錄“京醫(yī)通”微信平臺發(fā)現，各醫(yī)院的預約掛號時間都分為上午段和下午段，記者預約了6月28日下午友誼醫(yī)院呼吸內科普通門診號，顯示候診時間為14點至14點30分。一位在北京同仁醫(yī)院、友誼醫(yī)院有過就診經歷的患者告訴記者，預約掛號顯示的候診時間都在半小時內。
關注2 實際就診時間準確嗎
醫(yī)生問診時間有差異 未做剛性規(guī)定
6月20日，記者來到友誼醫(yī)院探訪，工作人員介紹，患者可通過京醫(yī)通公眾號、友誼醫(yī)院公眾號、醫(yī)院導診儀等方式進行掛號預約。患者王先生14點45分在醫(yī)院導診儀上掛了肝病普通號，號單上建議候診時間14:30-15:00，14點55分，他就進入了診室就診。不過掛號單給出的建議時間有時并不精準，患者葛阿姨上午10點通過“京醫(yī)通”公眾號預約了下午的腎病科普通門診，掛號單建議她在14:30-15:00候診。14點58分，葛阿姨前面還有8位患者未就診，預計需等候1個多小時。
當天14點37分，記者通過導診儀預約了中醫(yī)科門診副主任醫(yī)師，掛號費60元，醫(yī)保報銷后自費20元，建議候診時間是14：30-15：00。與很多醫(yī)院不同，友誼醫(yī)院掛號后需要到“自助報到機”上掃描掛號單完成報到，否則無法就診。
與西醫(yī)內科大廳人山人海的景象不同，六層中醫(yī)科大廳近百個座位大部分空著，診室外的通道內也僅有幾人候診。
15點40分，記者聽到叫號，進入診室就診，距離掛號過去了1個多小時，比醫(yī)院建議的候診時間晚了40分鐘。經過把脈、詢問病情、觀看舌苔等流程，10分鐘后，記者完成就診。
6月27日，記者通過“京醫(yī)通”掛到了朝陽醫(yī)院普通外科的號，信息提示記者的就診時間為13:30-14:00。13點15分許，記者從醫(yī)院取號后前往普外科就診，此時就診區(qū)已有不少患者等待叫號。記者到護士臺刷條形碼報到，隨后坐在候診區(qū)等待就診。大約13點26分，記者被叫名字到診室就診，比掛號條上提示的時間提前了大約4分鐘。
“雖然推廣了分時段預約診療，但也沒有把時間規(guī)定死，不會說超過或者提前了就不給看。”一位三級醫(yī)院的大夫告訴記者，每個患者情況不同、大夫問診時間有差異，而且若規(guī)定得過于剛性，也容易發(fā)生醫(yī)患糾紛。
關注3 早來或晚到怎么辦
患者實際就診順序以分診順序為準
7月4日，記者通過“京醫(yī)通”微信公眾號，在北京中醫(yī)醫(yī)院成功預約掛號，預約信息顯示為當天14：50-15：20。由于臨時安排，記者無法按照約定時間就醫(yī)，系統(tǒng)提示，就診當天前可在線辦理退號退費，就診當天未取號可在14:50前在自助機辦理；已取號憑掛號單在16時前到窗口辦理，超過就診當天的就診單元，號條不退不換。
致電醫(yī)院咨詢電話后，工作人員告訴記者，可以不按照預約信息中詳細的時間點就診，但當天必須來，若要退號，需在16時前到醫(yī)院自助機或窗口辦理，否則系統(tǒng)將把未按預約就診的患者確定為爽約，按照規(guī)定，累計爽約三次，此后91天只能在自助機上掛當天號，微信上不能掛號。
7月5日12點40分許，記者又來到宣武醫(yī)院探訪，此時門診樓大廳內往來患者不多，自助掛號機大多沒有人排隊，幾位身著橙色服裝的工作人員和志愿者站在機器旁等候。工作人員告訴記者，6：30至16：30，醫(yī)院自助機都可現場掛號，如果當天退號，需在16：30前到醫(yī)院自助機上操作，“機器卡時間特別準，有時候單子打印到一半，到點了，紙都出不來。”
當被問到是否必須按照預約時間段前來就診時，工作人員稱，預約時間段是預估的大夫看診時間，而真正看診順序，按照到分診臺分診時的順序。也就是說，如果預約時間早，而患者來得晚，還是要等在已經在就診的患者后面就診。
下午1點，各科室開始看診，此時，神經內科診室外的走廊上已經有不少患者等候。
12點50分，分診臺醫(yī)護人員開始通過廣播提醒，患者拿掛號單在自助機上掃碼，機器上將會顯示預約大夫所在診室及自己的看診順序。診室門口的顯示屏上，會顯示正在就診患者和接下來就診的患者信息。
按照預約掛號推薦的時間就診比較方便。我?guī)Ш⒆拥絻貉兴囱劭疲搭A約時間去，等了大約十多分鐘就看上了。沒有這個推薦時間的時候，我一般一大早就去醫(yī)院排隊，特別不方便。 ——吳女士（來源：新京報）
