作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,批評下屬時必須要掌握的一個重要原則,那就是要懂得因人而異。針對不同類別的下屬,最好采取各異的方法,只有這樣,才能在達到批評的效果同時,又不至于傷了彼此的和氣。
一般來說,在批評下屬時,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)格外注意以下幾個方面。
1.職業(yè)情況
首先要視行業(yè)而定,不同行業(yè)有不同行業(yè)的批評要求。即便同一行業(yè),不同工種、不同職務(wù)級別擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不同,批評時也要有所差異。對工作成熟和初學(xué)者,對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的下屬和普通工作人員的批評也是不能一概而論的。大體來說,隨著下屬工作熟練程度和行政級別的提高,對其在工作中的要求也應(yīng)該越來越嚴(yán)格,批評力度也應(yīng)該越來越大,盡管方式各有不同。
2.知識、閱歷情況
就每一個下屬來看,其知識、閱歷情況都是不同的。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬時,必須根據(jù)其知識、閱歷的不同給予不同的語言藝術(shù)。對知識、閱歷深的人,必要時只需蜻蜓點水地講清道理即可,對方完全能心領(lǐng)神會;而對知識、閱歷淺的人,必須講清其中的利害關(guān)系,因為對方看重的是結(jié)果如何,而對其中的細(xì)節(jié)究竟怎樣很少理會。
對幾十年工齡的下屬,你只需要一聲輕嘆,就能勾起他對過去的回憶,從而激發(fā)對方的共鳴;對受過高等教育的下屬,也許因你對某些艱深理論的諳熟而生發(fā)由衷的敬意;對剛參加工作的社會青年,可能一句粗話出口就使還不習(xí)慣集體勞作的對方感到“來者不善”……
3.年齡情況
對不同年齡段的下屬,批評也是有差別的。對年長的人,最好使用商討性的語言,讓對方感覺到應(yīng)有的尊重;對同齡人,則可以自由一些,畢竟彼此有不少共同的地方;對年輕的下屬,就有必要適當(dāng)增加一些開導(dǎo)的語句,以便給對方留下深刻的印象。
4.下屬的性格類型
在批評膽汁質(zhì)類型的下屬時,領(lǐng)導(dǎo)者不宜使用帶有較多情感色彩的語言,但又不能因擔(dān)心起“火”而不敢點,最好能擺明事實和道理,不給對方以任何發(fā)作的借口。在批評多血質(zhì)類型的下屬時,領(lǐng)導(dǎo)者要適當(dāng)給予情感刺激,激發(fā)其前進的活力。在面對抑郁質(zhì)的下屬時,領(lǐng)導(dǎo)者的批評語言最好點到為止,并盡量消除彼此之間的距離感,增加感情上的認(rèn)同。
5.下屬的改正態(tài)度
概括來講,對改正錯誤、改進工作有濃厚興趣的下屬,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)進行指導(dǎo)性批評,給對方注入一支清醒劑,使其加倍努力工作;對那種缺乏興趣的人,領(lǐng)導(dǎo)者必須多費些口舌,以調(diào)動或激發(fā)其改進工作的興趣;對那些無視批評、屢教不改的人,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予嚴(yán)厲的批評教育,并制定行之有效的組織行政措施,以儆效尤。
真誠的贊美可以使人愉悅,真誠的批評則具有催人奮進的力量。領(lǐng)導(dǎo)者要管理好自己的下屬,一定要掌握正確的批評藝術(shù),讓下屬心悅誠服地接受批評。