為了不讓你前期的成本投入與人力都白費,這幾個銷售心理學只要你能將它們融合到你的銷售策略中,成單概率將會大大提升。
承諾。無意識中的“契約”精神,讓你滿載而歸
實際上,我們從小就被教育做出的承諾一定要兌現。例如家長會教育小朋友:你昨天答應媽媽先吃飯,然后再吃零食的。如果小朋友沒有按照自己的承諾去做,必然會受到媽媽的批評再教育。
長大后,兌現承諾幾乎成為我們潛移默化需要遵守的行為。
核心技巧:銷售人員在過程中要做到高質量客戶服務。
這里的客戶服務不光是指接待客戶的態度,更是要創造機會為客戶提供服務。
例如下雨天,客戶進店鞋濕了。你可以為客戶拿餐巾紙,你更可以拿出放在辦公室的備用鞋子,讓客戶換上,再用吹風機把客戶的鞋子吹干。這里要體現的是互惠機制。你為我提供了幫助,我也自然而然地想要回報你。
所以,在承諾、互惠、回報等三種機制的作用力下,幾乎沒有消費者能夠“逃脫”。所以在第一場,你就能夠獲得成交單量。
而這樣的承諾也可以變形到銷售技巧中使用:
前期的小成本投入。
例如邀請潛在客戶參加試吃會,在會上免費提供優質貨品。會中需安排銷售人員負責調動氣氛,然后就是技巧大放送時間。
A)先由會議主持人為大家介紹本次試吃會的目的與安排。這是為了消除客戶的防御心理。當客戶熟悉了環境、知曉了流程安排之后,消費者的安全感就能夠被建立起來。
B)會中由銷售表演才藝節目。為的是活躍現場氣氛。需知讓客戶愉悅,是客戶樂意掏錢買單的前提條件。
C)試吃結束之后,要求消費者試吃品打分表與意見填寫。這就是一種順從行為的設置。讓消費者按照你的指示做事。所以先從小指令開始。