一、學習傾聽，放下偏執(zhí)

　　團隊主管在職場上需要注意的是情緒管理與溝通技巧，莫過于“學習傾聽，放下偏執(zhí)”。當主管久了，習慣于發(fā)號施令，卻容易忘了要停下來聽聽組員的感受與建言。溝通首先是一種傾聽的藝術，其次才是技巧與內(nèi)容的展現(xiàn)、表達。請記得，耐心、積極、主動地傾聽對方，再誠懇、清楚地澄清疑問，那么溝通就成功一大半了，不需要嚴詞厲色，靜靜聽、細細說，句句入心田。

　　二、了解誘因，對癥下藥

　　幫助組員管理好情緒，首先必須了解誘發(fā)情緒的情境特性，以及造成這種情緒的環(huán)境、機制。比如，“憤怒”通常是由于人們覺得自己的重大目標受挫或遭受到不公平的待遇，個人愈是偏執(zhí)于這種不公平感，則愈覺得憤憤不平。當人們預期將發(fā)生對自己不利的后果，卻又無法控制感覺時，“焦慮”便產(chǎn)生了;而高估未來事件的不利后果，則會維持焦慮的情緒。當人們覺得對未來缺乏掌控力和影響力，而又無法阻止不利事件發(fā)生時，“沮喪”的情緒便會彌漫心頭，而無助和自責又會加深沮喪的情緒。

　　不同的情緒背后有著不同的思考模式，主管應先做相關了解。若員工的情緒問題已是根深蒂固了，此時主管可考慮請專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T來幫助他們。

　　三、學會“主動接受”現(xiàn)實

　　現(xiàn)實常常很殘酷，有些情形可能根本無法改變，此時主管則必須幫助組員們積極主動去接受那些無法改變的現(xiàn)實，并能與之共生并存。一個人有時候必須降低或放棄不切實際的期待與目標;也可以試著在逆境中尋求積極正面的意義，或換個角度，去發(fā)現(xiàn)事物光明美好的一面。其實，許多事件是由人和人的心境來界定的，一念之間你也可以解放自己，所需的只是換一種思考方式而已，大部分事情的答案就往往不止一個。

　　四、帶人又帶心以關懷服人

　　主管協(xié)助組員做情緒管理，要表示關心，適時給予建議或贊美他平常的表現(xiàn);轉移他的注意力，幫他重拾自信，鼓勵他再度追尋目標。若組員因為家庭的事情很煩惱，主管就不應該一味要求他的工作表現(xiàn)，完全不理會他的心理感受，而應主動表示關心。

　　但是，主管協(xié)助組員做情緒管理，也需要拿捏適當?shù)姆执纾灰萑攵喙荛e事。如果主管用人性化的管理方法對待組員，“帶人又帶心”，就會令組員心服口服，自然會因?qū)ぷ鳟a(chǎn)生責任感，不至于讓情緒影響他的工作。