客戶服務管理師含義

　　客戶服務管理師，是指企業中向客戶提供產品和服務的人員，通過向客戶提供產品和服務，滿足客戶的需要完成交易，并在交易現場進行客戶服務和相關事宜的管理。

　　2008年人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務管理師職業標準》，客戶服務管理師考試是全國統一考試，考試合格后獲得國家勞動和社會保障部相關級別全國職業資格證書、上崗資格、辦事資格及資歷證明。全國通用,終生有效。 　　根據國家人力資源和社會保障部正式頒布的《客戶服務管理師職業標準》，客戶服務管理師職業的定義是：在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

　　
客戶服務管理師工作內容

　　不同行業的客戶服務管理師工作內容不盡相同，具有行業特點，但主要工作內容比較相似：

　　1.制定客戶服務原則和客戶服務標準，建立客戶服務工作制度;

　　2.現場客戶服務活動的組織和管理;

　　3.客戶信息管理。管理客戶信息，防止信息泄露;

　　4.客戶關系管理，注意維護客戶關系;

　　5.客戶服務質量及客戶投訴管理;

　　6.售后服務管理;

　　7.針對設計客戶服務的部門和人員進行培訓。