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客服主管

刷新時間:2023-11-29

蘇州云網通信息科技有限公司

10-11萬

蘇州市 | 大專 | 3-5年

基本信息
工作地點:蘇州市 所屬部門:客服部
職位類別:客服經理/主管 招聘人數:1 人
匯報對象:客服總監(jiān)
職位描述

客服主管崗位職責:
1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。
3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監(jiān)督考核。
6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統(tǒng)計分析報表)。

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質:民營 公司規(guī)模:20-99人
所屬行業(yè):互聯(lián)網/電子商務
企業(yè)介紹

一、公司介紹
齊裝網于2012年2月成立,齊裝網總部在毗鄰全國第一大城市上海的蘇州,在蘇州、南京、無錫、天津、濟南、青島、武漢、西安、鄭州、福州、廈門、泉州、重慶、上海、廣州、昆明、合肥、長沙、常州、徐州、南通、揚州、昆山、連云港、杭州、寧波、溫州、南昌、蘭州、南寧等全國大中城市60余個建立了直營分站,時至今日,已成為全國裝飾行業(yè)門戶網站綜合實力第一名的網站。吸引注冊裝飾企業(yè)、材料商家、設計師于2013年8月1日突破40萬,月均裝修公司成交超過2.6億。

齊裝網致力于讓更多的網友體驗到實實在在的裝修體驗,在這里可以挑案例、挑小區(qū)、挑設計師,挑最近的公司,挑裝修風格。成為業(yè)主裝修首選的裝修綜合門戶。
齊裝網發(fā)展目標:一流的人才、一流的管理、一流的服務、一流的效率、一流的形象
齊裝網服務理念:非方便,不裝修。
齊裝網經營理念:以市場為導向,以客戶為中心,以發(fā)現(xiàn)問題并解決問題為重點

二、人才理念:
1、人才引進理念:外不避仇,內不避親,德才兼?zhèn)?,海納百川
2、人才培育理念:人適其崗,崗適其人,人盡其才,才盡其用
3、人才成長理念:職業(yè)發(fā)展,人性管理
4、人才理念詮釋:學習創(chuàng)新,不斷超越,永不滿足,敢于否定昨天的成功,敢于接受明天的新方法新思路。完善薪酬激勵機制,堅持績效管理,對考核結果認真分析和總結,做到獎罰分明,客觀公正,獎得其所,罰得應該。堅持“今天的最好成績是明天的最低標準”。
齊裝網服務優(yōu)勢:

三、團隊優(yōu)勢
齊裝網是一個年輕富有朝氣和創(chuàng)造力的網站,公司不僅為廣大的業(yè)主、裝飾裝潢公司提供了交流合作的平臺,也為眾多有理想抱負的年輕人提供了展示自我的舞臺。齊裝網注重企業(yè)團隊建設,重視人才培養(yǎng),因材施用,各展其能,將每一個隊員的力量都凝結起來,齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌。

四、技術優(yōu)勢
齊裝網擁有一支經驗豐富的技術團隊,他們致力于網絡平臺的構建,優(yōu)化,穩(wěn)定,創(chuàng)新。為齊裝網的發(fā)展提供的堅實的技術后盾,他們不斷努力、學習新知、開拓創(chuàng)新、引入技術、建設網站。

五、服務優(yōu)勢
齊裝網是在廣大客戶的期盼中誕生和成長的專業(yè)裝修網絡平臺。她的目標是讓全國更多的業(yè)主更簡單、更輕松的找到適合自己的裝飾公司。她在每個城市里面層層把關,把各地不同規(guī)模、不同地點的優(yōu)質裝修公司集中到齊裝網,真正的建立起了業(yè)主和裝修公司、材料商家互通的網上橋梁。完善的在線網絡服務,對公司拓展服務領域,創(chuàng)新服務手段,提升服務水平,為客戶提供專業(yè)化的服務提供有力支撐。齊裝網在全國開通24小時服務專線,第一時間為客戶提供咨詢、處理投訴和客戶回訪等多功能、全面服務。

六、企業(yè)文化:
(一)客戶第一 客戶是衣食父母
(二)團隊合作 共享共擔,平凡人做非凡事
(三)擁抱變化 迎接變化,勇于創(chuàng)新
(四)誠信 誠實正直,言出必踐
(五)激情 樂觀向上,永不言棄
(六)敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著,精益求精
(七)安全健康 安全第一,健康為本
(八)有你不同 齊裝網因為有你而不一樣

齊裝網招賢納士鄭重宣言:
全世界發(fā)展最快的,是互聯(lián)網,加入齊裝網,您的光輝人生從這里開始……
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快快加入齊裝網!開始你的狂人日記、加入創(chuàng)造實力超團的隊伍中……

企業(yè)信息

蘇州云網通信息科技有限公司

互聯(lián)網/電子商務

20-99人

民營

蘇州金閶區(qū)楓橋路698號

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