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1、維護(hù)客戶服務(wù)體系，定期編制部門運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告，分析運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)，對(duì)與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。
3、對(duì)各項(xiàng)售后數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，分析控制售后成本；
4、整理客戶意見(jiàn)，匯總收集客戶意見(jiàn)并反饋給對(duì)應(yīng)的部門
5、負(fù)責(zé)客戶...
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客服部主管
10-30萬(wàn) | 廣東省 | 本科 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
你需要客服部主管完成這樣的工作：
1.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料、響應(yīng)客戶請(qǐng)求、處理客戶投訴。
2.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，對(duì)一線客服培訓(xùn)及階段性考核，制定績(jī)效考核政策
3.定期客戶宣傳、客戶回訪和客戶跟蹤
4.負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作，解決客戶問(wèn)題。
5.建立并優(yōu)化客服服務(wù)流...
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客服總監(jiān)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建...
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售前、服務(wù)中、服務(wù)后的客服事宜，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
2.對(duì)服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、跟蹤處理，保證服務(wù)質(zhì)量，形成記錄統(tǒng)計(jì)并組織相應(yīng)人員進(jìn)行分析調(diào)優(yōu)；
3.負(fù)責(zé)客戶投訴檔案的建立與管理工作，并定期制作客戶投訴報(bào)告，...
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汽車客服主管
6-7萬(wàn) | 佛山市 | 高中 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
負(fù)責(zé)整合專營(yíng)店客戶信息、資料，對(duì)各業(yè)務(wù)部門提供支持，定期與各業(yè)務(wù)部門分析客戶對(duì)各業(yè)務(wù)部門反映的問(wèn)題及滿意度情況，改善專營(yíng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶滿意度及專營(yíng)店銷量、產(chǎn)值。
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客服主管
相同職位
10-11萬(wàn) | 蘇州市 | 大專 | 3-5年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建...
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客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)管理制度、工作流程(含話術(shù))、績(jī)效考核的制定和執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證日常業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
3、以客戶滿意為追求目標(biāo)，熱情積極地處理好呼叫中心各類客戶問(wèn)題；
4、妥善處理客戶投訴及意...
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企
1、KPI關(guān)鍵指標(biāo)：銷售額、ROI、流量、轉(zhuǎn)化率；對(duì)費(fèi)用控制、店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分負(fù)責(zé)；
2、全面負(fù)責(zé)商城的日常運(yùn)作、維護(hù)、銷售與管理工作；
3、負(fù)責(zé)店鋪的，貨品組織，商品管理；
4、按計(jì)劃分解銷售計(jì)劃，協(xié)調(diào)組織完成銷售任務(wù)；
5、負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)銷的落實(shí)、流量推廣、客...
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客服部長(zhǎng)
15-30萬(wàn) | 徐州市 | 大專 | 5-10年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
1、本科或以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、營(yíng)銷、廣告相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；
2、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅項(xiàng)目全盤操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、親和力良好，具備的較高的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能承受一定壓力。
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南京-客服主管
15-25萬(wàn) | 南京市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)檢查督促指導(dǎo)客服工作及規(guī)范執(zhí)行情況；
2.負(fù)責(zé)客服考核并制訂實(shí)施績(jī)效；
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促所管人員的業(yè)務(wù)工作水平，確保下屬提升業(yè)務(wù)技能；
4.負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容并實(shí)施組織。
崗位要求：
1.三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉現(xiàn)行商...
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心客服部團(tuán)隊(duì)組建與日常管理；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成月度、季度以及年度業(yè)務(wù)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)客服部員工的招聘，培訓(xùn)、考核等工作的順利開(kāi)展；
4、協(xié)助上級(jí)制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
任職要求：...
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崗位職責(zé)：客服總監(jiān)
工作職責(zé)：
1.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)KPI，促進(jìn)CR的服務(wù)質(zhì)量以及主動(dòng)性；
2.8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 有獨(dú)立搭建服務(wù)體系和架構(gòu)的能力，并且能夠透過(guò)學(xué)員反饋數(shù)據(jù)，提升服務(wù)滿意度；
4.英文好（可以與PT,菲教交流）；
5 情商高，...
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)尋找客戶、接待、為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)及投資咨詢服務(wù)；
2、獨(dú)立自主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通談判，促成銷售；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)新客戶，追蹤潛在客戶與客戶建立良好合作關(guān)系；
4、搜集市場(chǎng)信息及市場(chǎng)競(jìng)品動(dòng)態(tài)，了解并滿足客戶需求；
5、負(fù)責(zé)客戶...
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崗位職責(zé) ：
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和...
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我們需要你：
1、 制定客戶服務(wù)部（400熱線）的各項(xiàng)規(guī)章制度并具體實(shí)施。并根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行完善、提出修改建議；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定客服部門SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并完成線上實(shí)踐，確保業(yè)務(wù)板塊的正常運(yùn)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率；
3、不斷完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，確保...
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客服主管
相同職位
10-11萬(wàn) | 蘇州市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建...
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天貓客服主管
10-18萬(wàn) | 北京-海淀區(qū) | 本科 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問(wèn)題；
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范。建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
4、 負(fù)責(zé)收集和整理...
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企
客服主管
相同職位
10-15萬(wàn) | 重慶市 | 本科 | 3-5年
發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位職責(zé)：
參與建立客服部的質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)客戶關(guān)系管理、品質(zhì)管理及物業(yè)公司項(xiàng)目管理監(jiān)控
擬訂年度客服關(guān)系管理策略及實(shí)施方案
負(fù)責(zé)組織處理重大投訴事件以及監(jiān)督物業(yè)公司日常投訴處理的時(shí)效性及關(guān)閉率,就重大整改事項(xiàng)形成專案報(bào)告
負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)主...
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企
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、 監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
3、 培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
4、 圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管...
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企
客服服務(wù)總監(jiān)或者副總監(jiān)或者主管。
女性優(yōu)先。
金融業(yè)優(yōu)先。電臺(tái)主持人優(yōu)先。
形象好，身高160-165，聲線優(yōu)美，具備極強(qiáng)的聲音感染力。
職責(zé)：
帶領(lǐng)5-10人團(tuán)隊(duì)，做好公司客戶服務(wù)工作，包括電話營(yíng)銷和客服服務(wù)兩大工作。
客服主要工作：通過(guò)電話篩選、甄別有效...
