職位描述
客戶服務經理
崗位職責：
1、負責呼叫中心各項管理制度、工作流程(含話術)、績效考核的制定和執行；
2、負責呼叫中心現場管理工作，保證日常業務的順利進行，達成運營目標；
3、以客戶滿意為追求目標，熱情積極地處理好呼叫中心各類客戶問題；
4、妥善處理客戶投訴及意見，維護良好客戶關系，提升客戶滿意度；
5、搭建呼叫中心質量管理體系并監督執行，不斷提升服務質量及效率；
6、及時反饋呼叫中心運營及客服工作中出現的各類問題。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，5年以上呼叫中心管理經驗；(有呼叫中心創建經驗者優先)
2. 優秀的學習能力、溝通能力、團隊協作能力，具備客戶服務精神；
3. 工作認真負責，適應倒班工作時間，能承受較大的工作壓力；
4. 數據統計分析能力，能完成報表及報告的制作，敏銳的發現問題能力，善于對業務流程進行優化；
5. 熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件。
企業介紹
泰康之家投資有限公司系泰康人壽保險股份有限公司旗下專業從事醫療養老產業及不動產投資與運營管理的全資子公司。
秉承泰康人壽“專業化、規范化、國際化”的企業理念，泰康之家依托集團資金、客戶、體制和機制優勢，建設“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體“大幸福工程”，在醫療、養老和高端商業不動產領域形成了國內領先的產業投資及資產運營能力。目前，泰康之家已經發展成為以醫療養老產業為核心、高端商業不動產為特色的垂直一體化公司和具備較強的投資、規劃設計、護理服務、醫院管理、招商租賃、物業管理能力的全產業鏈專業公司。
泰康之家在全國投資建設泰康連鎖“醫養活力社區”，已完成北京、上海、廣州、三亞及蘇州旗艦社區布局，并將于2015、2016年陸續開業運營，累計投資150億元人民幣并擁有醫養物業面積約100萬平方米；同時，穩步推進以“醫教研”一體化的醫學中心、連鎖康復及老年病專科醫院及核心城市高端診所為主體的泰康醫療體系建設并已取得實質性進展。
