1、維護客戶服務體系，定期編制部門運營工作報告，分析運營指標；
2、負責用戶體驗，對與此相關的各環節問題，提出問題解決方案，并推動解決，優化流程。
3、對各項售后數據監控分析，分析控制售后成本；
4、整理客戶意見，匯總收集客戶意見并反饋給對應的部門
5、負責客戶投訴管理、重大投訴及突發事件的投訴及索賠事宜，并建立風險預防機制。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，英語六級，口語能力強，有電商客服運營或者客服管理經驗3年以上。
2、對數據敏感，熟練運用各類數據系統及分析軟件，能通過數據分析發現問題。
3、較強邏輯思維能力，善于獨立判斷，富有工作熱情，執行力強，具備較強抗壓能力。
4、熟悉客戶管理系統，及各種數據決策系統。

安徽梵谷科技有限公司是一家從事跨境電子商務的運營商和全球互聯網智能銷售平臺及解決方案提供商，成立于2018年5月，總部位于中國（合肥）跨境電子商務綜合試驗區B座跨境電商總部大樓，在中國（福建）自由貿易試驗區福州片區、中國深圳和中國香港特別行政區設有子公司。2018年12月，公司完成Pre A輪融資。 2019年4月，獲得Facebook大中華區代理牌照（安徽首張Facebook代理牌照）。2019年5月，與中國最大的工業設計公司北京洛可可科技有限公司成為品牌出海戰略合作伙伴。
2019年7月24日，由安徽梵谷科技有限公司控股和國資委共同發起成立安徽梵海進出口貿易有限公司，致力于母嬰、玩具以及家居全球市場布局。承接雙方原有跨境電商進出口業務載體。基于大數據的數字營銷、跨境電商進出口渠道的S2B2C、海外品牌推廣、跨境生態系統。
梵谷梵海匯聚了來自國際頂級互聯網公司和國內著名高校等頂尖企業的營銷及人工智能技術人才，借助強大的互聯網技術優勢對跨境電子商務商業模式進行創新，自主研發海量渠道為跨境電商提供一站式服務，擁有強大的跨渠道及動態數據分析功能，以及基于全渠道的人工智能營銷系統，致力于為全球跨境貿易提供技術建站，海外品牌推廣，全球金融支付服務，跨境電商運營管理系統等一站式解決方案。