崗位職責：1、質檢相關（1）日常錄音抽樣、監聽，檢查話術及撥打規范是否合規（2）員工日常行為規范、現場信息安全的監察并進行實時宣導（3）針對錄音不合規情況，提出改善對策，給予員工培訓宣導（4）合規培訓，崗前新人入職合規的培訓，崗中對于差錯員工的培訓2、咨訴相關（1）現場內外部疑難客訴回電安撫；（2）定期總結投訴發生原因及問題，給到現場培訓；（3）現場排查風險，及時向所屬領導反饋對應問題并提出合理建議；（4）定期整理優秀投訴安撫錄音，給予現場員工及管理進行學習。任職資格：1、大專及以上學歷，有相關經驗可以適當放寬； 2、年齡18-35歲，普通話標準，具有良好的溝通表達能力； 3、開朗穩重，責任感強，能承受工作壓力，有意挑戰高薪； 4、有銀行信用卡項目相關經驗者優先。薪資福利:1、五險一金、帶薪年假、過節福利、團建活動；2、完善的培訓及晉升體系；3、國有大型銀行自有場地，辦公環境優越舒適。

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