工作職責:1、負責智能AI客服機器人知識庫的建設與完善，負責構建和優化細分行業領域的機器人知識庫，整理、沉淀和收集行業優秀話術，使公司產品能更加生動實用。2、結合產品、AI語義識別技術，深入研究電商行業買家咨詢的一般規律，洞察對話過程中的應答邏輯，輸出智能客服機器人的相關配置（咨詢意圖、回復話術等），提升客服機器人的問答準確率及解決率。3、對外溝通客戶，了解客戶實際業務需求，運用自身專業知識針對客戶產品使用現狀輸出智能化運營解決方案，輸出相關文檔，并跟進落地執行、培訓，提升客戶的產品使用效果，成就客戶價值。4、對項目定期進行復盤與總結，沉淀積累為優秀行業案例，持續刷新產品配置工作中的流程與方式，達到質量與效率提升的目標。5、負責搭建智能客服的知識庫運營體系、流程機制與方法論。任職資格:1、大學本科及以上學歷2、有店小蜜/京東小智等AI智能客服（機器人）訓練師，話術配置經驗者優先；具有1-2年SaaS軟件行業/實施顧問的工作經驗與背景優先；3、具備良好的溝通能力、學習能力、理解能力，能快速理解客戶業務及客戶需求；4、具備一定的邏輯思考和分析能力，熟練操作office辦公軟件及文檔制作，能夠進行簡單的數據分析

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