工作職責1、 售后問題處理：快速響應海外客戶（德國/美國為主）的售后咨詢（獨立站/亞馬遜/郵件/Whats app等等），準確診斷割草機器人的問題并提供專業解決方案。協調技術團隊或物流部門跟蹤復雜問題處理進度，確保客戶問題閉環。2、客戶關系維護：以友好、耐心的態度解決客戶投訴，主動溝通化解矛盾，維護品牌口碑。根據客戶需求與文化差異，調整溝通方式，提升滿意度。3、反饋與優化：整理高頻問題與客戶建議，反饋至產品/研發部門推動改進。定期輸出客訴數據分析報告，提出服務流程優化建議。4、知識庫建設：參與更新FAQ、技術指南等售后支持文檔，確保信息及時性與準確性。任職資格：1、本科及以上學歷，英語四級或德語B2級。2、語言能力：英語聽說讀寫流利，可清晰講解技術問題；具備德語基礎或了解德國文化者優先。3、文化敏感度：熟悉德國或美國客戶的溝通習慣、服務期待及商業禮儀。4、服務意識：責任心強，抗壓能力佳，能在緊急情況下保持專業態度。5、技術學習力：對智能硬件產品有基本理解，能快速掌握割草機器人工作原理及常見故障處理。6、溝通技巧：擅長跨時區、跨文化溝通，具備同理心與沖突化解能力。優先條件：1年以上跨國企業/跨境電商客服經驗，有智能家居/戶外設備行業背景。熟練使用CRM系統（如Zendesk）、工單管理工具及遠程協助軟件。可配合海外時區靈活調整工作時間（如覆蓋德國上午/美國晚間）

深圳樂動機器人股份有限公司是一家專注于機器人、人工智能及相關核心技術的研發、生產和全球銷售的國家高新技術企業。從機器人感知出發，挖掘機器人產業發展中的各種需求，發展機器人垂直賽道，實現“用科技改善生活”的使命，目標成為“全球最有影響力的機器人公司”。公司總部位于深圳南山，同時在中國香港、新加坡、德國設有子公司，在深圳光明設立智能制造工廠，目前團隊人員近1000人。樂動高度重視自主研發和科技創新，公司累計申請專利500余項，其中發明專利300余項。公司先后獲得工業和信息化部“專精特新重點小巨人” 企業、國家專精特新小巨人企業、廣東省單項冠軍企業等資質認定。公司于2017年底成立，公司發展的前五年，專注在智能機器人的感知基礎設施領域，目前激光雷達傳感器及移動機器人解決方案出貨量累計超1500萬臺套，成為移動機器人上游核心部件領域的頭部企業，與全球三百多家知名機器人公司達成深度合作，應用場景廣泛覆蓋各類家庭服務機器人、商用服務機器人、無人機、物流倉儲機器人、工業視覺測量與檢測等。基于公司在移動機器人底層核心技術領域的多年積累及泛清潔場景的深度理解，公司于2022年開始向機器人垂直領域下游拓展布局割草機器人整機產品，推出自主掌握全鏈條核心技術的“開箱即用”的全智能割草機器人產品品牌。目前一、二代產品已陸續量產，線上、線下銷售渠道網絡已覆蓋歐美主流市場區域。