甲方：_________　　乙方：_________　　為了切實(shí)做好學(xué)生生活區(qū)的服務(wù)管理工作，需要明確甲，乙雙方的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)，特制訂本合同，供雙方共同遵守。　　一、服務(wù)管理的范圍、內(nèi)容　　學(xué)生生活服務(wù)中心服務(wù)管理范圍：_________。　　服務(wù)管理內(nèi)容：　　1、為師生提供飲食，接待服務(wù)；　　2、為在校學(xué)生提供住宿服務(wù)；　　3、提供公寓電腦網(wǎng)絡(luò)及電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；　　4、為師生提供洗浴，開水供應(yīng)，小修小補(bǔ)等生活服務(wù)；　　5、為在校學(xué)生提供公寓物品，生活用品等商品服務(wù)以及健身娛樂服務(wù)；　　6、負(fù)責(zé)對服務(wù)范圍內(nèi)的公用設(shè)施的維護(hù)和管理。　　二、乙方服務(wù)項(xiàng)目及要求　　（一）學(xué)生公寓服務(wù)與管理　　1、學(xué)生宿舍區(qū)每晚有專人值班，建立晚歸和晚出學(xué)生持證登記制度。　　2、作好學(xué)生宿舍水電，家具的維修維護(hù)工作，保證學(xué)生的正常使用。　　3、保持學(xué)生公寓樓內(nèi)外公共環(huán)境衛(wèi)生的干凈，整潔，衛(wèi)生狀況良好。學(xué)生測評滿意率在75％—85％，不獎不罰；每低一個百分點(diǎn)罰款_________元，每高一個百分點(diǎn)獎勵_________元。　　4、作好畢業(yè)生的離校和新生入校的住宿安排工作，保證各系各班相對集中，其中各班集中住宿率達(dá)到85％以上（每班混合宿舍不超過3個）。全院集中住宿率在85％以上的班級應(yīng)占全院班級總數(shù)的90％。　　5、謹(jǐn)防宿舍區(qū)惡性事件和重大惡性事故發(fā)生。若發(fā)生，根據(jù)事故責(zé)任，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，處以_________元以下的罰款。　　（二）學(xué)生飲食服務(wù)與管理　　1、按照賓館化服務(wù)，餐廳化消費(fèi)的要求，在一流設(shè)施的基礎(chǔ)上創(chuàng)一流服務(wù)，爭取逐步實(shí)現(xiàn)吃環(huán)境，吃衛(wèi)生，吃氛圍目標(biāo)。　　2、要嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和食品衛(wèi)生五四制，食堂衛(wèi)生檢查不合格或不達(dá)標(biāo)，一次罰款_________元。　　3、保證不出售霉變食品，若發(fā)現(xiàn)一次罰款_________元以上；嚴(yán)禁發(fā)生食物中毒事件，若發(fā)生食物中毒事件，除承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，追究責(zé)任外，處以_________元以下罰款。　　4、提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，保證主食品種不少于_________個，副食品種不少于_________個。在甲方允許范圍內(nèi)，照顧學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況差異，合理調(diào)整飲食價(jià)格結(jié)構(gòu)。　　5、學(xué)生飲食服務(wù)日常監(jiān)控按部位進(jìn)行，達(dá)不到要求者，每部位每次罰款_________元；各項(xiàng)指標(biāo)完成優(yōu)秀者，每部位每次獎勵_________元。　　6、在平時檢查與年終考評相結(jié)合的基礎(chǔ)上，學(xué)生對飲食服務(wù)的滿意率在65—80％不獎不罰，每低一個百分點(diǎn)罰款_________元，每高一個百分點(diǎn)獎勵_________元。　　（三）接待餐廳服務(wù)與管理　　1、保證滿足院內(nèi)公務(wù)接待用餐需求，樹立大學(xué)接待服務(wù)窗口的新形象。　　2、在為學(xué)院節(jié)約招待經(jīng)費(fèi)的前提下，為院內(nèi)公務(wù)接待用餐提供星級服務(wù)。　　3、凡學(xué)院公務(wù)宴請，在煙，酒和飯菜上與同檔次酒店相比優(yōu)惠5-10％。　　（四）公寓電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理　　1、制訂承諾服務(wù)制度，及時對公寓電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維修和維護(hù)，確保公寓網(wǎng)絡(luò)和公寓電腦運(yùn)行正常。　　2、及時對公寓電腦軟件進(jìn)行安裝和更新，保證85％以上的學(xué)生能夠正常上機(jī)。　　3、在平時檢查和年終考評的基礎(chǔ)上，學(xué)生滿意率應(yīng)在65％以上。每高一個百分點(diǎn)獎勵_________元；每低一個百分點(diǎn)扣罰_________元；　　（五）其他服務(wù)與管理工作　　1、按照招生計(jì)劃事前為新生公寓配備電話機(jī)；做好公寓電話網(wǎng)絡(luò)和電話機(jī)的維修服務(wù)工作，話機(jī)自身問題24小時內(nèi)解決。　　2、確保浴池和開水房的開放時間。浴池衛(wèi)生達(dá)到政府主管關(guān)部門的要求；開水房水溫符合飲用標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員做到文明服務(wù)，杜絕不文明事件發(fā)生。　　3、保質(zhì)，保量，按時為新生和在校學(xué)生提供公寓物品和生活用品服務(wù)；在保證質(zhì)量的前提下，盡可能降低成本，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。　　（六）做好服務(wù)范圍內(nèi)的各類服務(wù)設(shè)施的維修，維護(hù)和管理工作，各類設(shè)施的完好率年平均保持在95％以上。　　（七）堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)安全工作責(zé)任制，保證不出現(xiàn)火災(zāi)等惡性事故，若發(fā)生火災(zāi)等惡性事故，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。　　（八）以上各條要求單項(xiàng)獎懲最高不超過_________元。　　上述服務(wù)和管理項(xiàng)目，第（一）款由學(xué)生工作部負(fù)責(zé)監(jiān)控；第（二）至（六）款由計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控。　　三、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)　　（一）為乙方提供服務(wù)場所及主要設(shè)施。　　（二）按公寓樓實(shí)際住宿學(xué)生數(shù)（由甲，乙雙方共同核定），每年每生撥付乙方服務(wù)管理費(fèi)_________元。　　（三）撥付乙方生活區(qū)下水管道清理費(fèi)_________元。　　（四）收繳乙方的管理費(fèi)　　1、_________餐廳二層，三層建筑面積計(jì)_________平方米 ，在考慮已經(jīng)優(yōu)惠的前提下，按每平方_________元／年，繳納管理費(fèi)_________元／年。　　2、學(xué)生餐廳_________平方米，按每平方_________元／年，應(yīng)繳納管理費(fèi)_________元／年，在學(xué)院對中心全面實(shí)施財(cái)產(chǎn)租賃前，暫不交納。　　3、其它部位每年上繳管理費(fèi)_________元。　　（五）甲方負(fù)責(zé)屬于甲方的房屋的改造維修（屋頂滲漏，樓地面，室外供電和給排水），統(tǒng)一更換的門窗維修項(xiàng)目。　　（六）甲方審批乙方自籌資金在院內(nèi)建設(shè)的項(xiàng)目。　　（七）甲方對乙方的服務(wù)進(jìn)行定期，不定期的檢查。對乙方的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行檢查。　　四、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)　　（一）乙方應(yīng)按要求全力實(shí)施雙方認(rèn)定的服務(wù)內(nèi)容。　　（二）乙方要經(jīng)常對所屬的食堂進(jìn)行衛(wèi)生，飯菜質(zhì)量及價(jià)格的自查，自覺接受學(xué)生，教工的監(jiān)督。　　（三）乙方有責(zé)任更新學(xué)生食堂，學(xué)生公寓的設(shè)備和用具。　　（四）經(jīng)甲方同意，乙方有權(quán)利用學(xué)院的名義，依法在院內(nèi)開展經(jīng)營服務(wù)活動，但乙方必須負(fù)一切責(zé)任。　　（五）在力所能及的條件下，乙方可以參加院內(nèi)建設(shè)，維修等工程項(xiàng)目的競標(biāo)。　　（六）上級有關(guān)部門到乙方進(jìn)行檢查等事宜，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。　　五、違約責(zé)任　　合同條款甲，乙雙方共同遵守執(zhí)行，除人力不可抗拒的因素外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應(yīng)追究違約責(zé)任。　　六、其它　　（一）甲方對乙方各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督，檢查，根據(jù)合同履行情況，給予_________元以內(nèi)的獎懲。　　（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。　　（三）本合同在執(zhí)行過程中，某些條款遇到國家和學(xué)院政策變化時，應(yīng)在雙方協(xié)商的前提下依實(shí)調(diào)整。　　（四）本合同一式四份，雙方簽字后生效。　　甲方（蓋章）：_________         乙方（蓋章）：_________　　代表（簽字）：_________         代表（簽字）：_________　　_________年____月____日         _________年____月____日