舉個例子：我朋友的客戶中有一家知名德企，為了讓員工和德方高層可以進行基本的交流，并且更好地融入德企文化，近年來一直在內部持續開展德語培訓，任何員工都可以報名參加。然而，員工報名并不積極，報名參加的員工也難以堅持，每學期末都只剩下20%～30%的學員，甚至有一年因學員全體缺席而導致項目半途夭折。同時，企業的員工流失率在去年上升至30%。
近年來，我清楚地看到，很多企業為了保留員工，做了大量的探索和嘗試，特別是員工培訓方面。但離職率的數據卻讓企業人力資源工作者抓狂抓狂，他們疾呼：“員工要的到底是什么？企業應該怎么做？”這就是對員工心理的不明確。
還是上面那個例子，之所以培訓效果不好，是因為缺乏人性關懷。這是和一家企業客戶培訓主管的溝通得到的靈感。該培訓主管說，如果開展的培訓項目和工作關聯不大，且未要求員工必須參加，報名人數總是寥寥。我問：“那么，員工報名哪一類非強制性的培訓項目時最為踴躍？”對方回答：“親子課程?！?/div>
顯而易見，該企業的員工更青睞有關個人家庭生活的培訓項目。培訓部門可以根據這一線索去揣測員工心理，安排更多人性化的培訓活動。這與EAP的主旨不謀而合。
眾所周知，由于崗位職業技能培訓與員工的工作績效最為直接相關，所以最早的員工培訓側重崗位職業技能，很多企業直至今日依舊如此。六、七十年代時，出于西方民主的要求，許多組織中的培訓人員開始為員工提供輔導和咨詢，包括人際交往技能。九十年代，EAP通過在華跨國企業，開始進入中國。
作為企業為員工設置的一項系統且長期的福利支持項目，EAP服務中，專業人員會對組織以及員工進行診斷和建議，然后通過培訓、輔導、咨詢及教練的方式幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，最終將提升績效并改善組織氣氛和管理效果。EAP的出現，意味著組織中的培訓開始更多地關注員工心理，更具人性關懷。
“培訓+EAP”提升員工滿意度
還有這樣一個例子，我的一個朋友曾在一家兩千多人的企業中同時負責培訓與發展以及員工關系。那時，朋友和他的同事都意識到工作生活節奏過快，給員工帶來了一定程度上的生活壓力和情緒困擾。因此，我們在企業里開始推廣應用EAP服務，希望幫助員工順利應對個人生活和職業生涯方面的種種困惑和問題。
首先，為了保證和員工之間的溝通，人力資源工作增設了熱線電話，為員工提供“遠程答疑”。若對公司制度、個人發展、職業生涯等方面有任何疑問和困惑，均可以在上班時間撥打熱線電話。此外，我們有時也會通過熱線電話，安排面談，為員工提供職業生涯規劃、紓解情緒困擾方面的輔導。
其次，人力資源通過培訓來開展EAP服務，對員工進行全方位關懷。我們設計了一系列減壓、情緒管理、職業生涯規劃的課程，并為員工開展生理健康、飲食與養生等一系列講座，全方位關注員工的心理、生理健康和安全。
那一年的員工滿意度比過去增加了五個百分點，當時的人員流失率也基本維持在行業平均水平偏下的位置。其中，培訓和EAP服務相結合產生的力量功不可沒。
未來，關注員工及家屬
回顧本年度在人力資源管理咨詢顧問工作中經歷的一切，我清楚地感知到來自員工的聲音——他們越來越迫切地希望，公司能夠在心理健康和家庭和諧方面發揮培訓、輔導和咨詢的作用。這要求EAP服務從“關注員工”轉變成“關注員工及家屬”。
作為個體成長的搖籃，員工的很多問題都來自家庭，把目光放回家庭是探索解決之道的根本。幫助員工找回自己在家庭中的位置，將生命中的祝福和愛傳承下去，會讓TA的生命充實豐盈，使其獲得成長的力量。
放眼未來，企業的EAP服務該考慮將員工家屬囊括進來，在促使員工家庭和諧穩定的同時，進一步提升企業的績效。而培訓部門亦可在EAP服務中為員工提供必要的講座、輔導、咨詢等支持，促進企業戰略目標的實現。
人性化是現代企業發展的主題，想讓員工為企業創造價值，就要讓員工對企業有家的感覺，把企業的工作當成自己的事業。
