客服經理(非技術)崗位職責、要求
添加時間：2018-11-21 09:47:42
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全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。
客服經理(非技術)職位要求
1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。
2.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服經理(非技術)崗位職責
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
