論是在組織內(nèi)部，還是在個(gè)人身上，創(chuàng)新能力或者說(shuō)創(chuàng)意并不是一種天賦，也不是一種產(chǎn)品。而應(yīng)該是一種思維的方式。而且，它是可以訓(xùn)練的。或許真的就No zuo no get√。
人人都有創(chuàng)造力
聽(tīng)到“創(chuàng)意”或者“創(chuàng)新能力”或者“創(chuàng)造力”時(shí)，一般人都會(huì)認(rèn)為這些這應(yīng)該是特殊的人類所擁有的特殊的天賦。例如雕塑家、畫(huà)家或者音樂(lè)家舞蹈家；要么就是設(shè)計(jì)公司里的那些古怪的家伙；和那些公司里設(shè)計(jì)部門的古怪的家伙；要么，留給CEO去做吧。
而且，你看，有的公司甚至還設(shè)了CAO（首席創(chuàng)意官）呢。
自己么，非但沒(méi)有這個(gè)天賦，公司也不需要自己去做創(chuàng)意構(gòu)思。所以可以安安心心按部就班朝九晚五過(guò)著平凡的生活。
大家都誤會(huì)了！
Kelley兄弟把這種誤會(huì)看成“創(chuàng)意謬見(jiàn)”。他們認(rèn)為人人都有無(wú)盡的創(chuàng)意潛能，只不過(guò)有！待！開(kāi)！發(fā)！
Tom Kelly：創(chuàng)造力就是運(yùn)用你的想像力、天生的能力去開(kāi)發(fā)出一些新鮮的、新的甚至是突破性的一些創(chuàng)意。另外一種方式就是，你可以看到一些其他人通常看不到的、獨(dú)特的東西。
因此，它不僅是“古怪的家伙們”的事。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人們通常認(rèn)為的“美學(xué)”領(lǐng)域更為寬泛，它無(wú)處不在。無(wú)論身在何處，只要有機(jī)會(huì)想出新點(diǎn)子，新解決方案或者新方法，創(chuàng)意就在起作用了。
比方出門，到底是步行更有創(chuàng)意，還是腳踏“風(fēng)火輪”更有創(chuàng)意？或者乘公交車？火車？還是開(kāi)車才顯得更創(chuàng)新呢？
Tom認(rèn)為，并不是出行的方式能顯出創(chuàng)意來(lái)。但你可以選擇和平時(shí)不一樣的方式出門，例如你平時(shí)是開(kāi)車，偶爾可以選擇乘火車。可能路上的時(shí)間會(huì)增加，但你會(huì)遇到一些平時(shí)遇不到的人，看不到的事情，激發(fā)自己的創(chuàng)意。
但未必人人都有自信
創(chuàng)新自信是Kelly 兄弟（David Kelley&Tom Kelley）在IDEO經(jīng)常提到的概念。
這家公司曾經(jīng)幫助超過(guò)3000家公司把突破性的理念引入市場(chǎng)——從蘋果公司的第一代電腦鼠標(biāo)，到全球最大的醫(yī)療器械公司美敦力的新一代手術(shù)器械，再到The North Face中國(guó)旗艦店清新的品牌戰(zhàn)略。
它們并不是為這些公司設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品，或者一套解決方案，而是啟發(fā)人們轉(zhuǎn)換到新的創(chuàng)意思維模式。它不是一家設(shè)計(jì)公司，而是一家創(chuàng)新公司。
因此，IDEO經(jīng)常被人調(diào)侃為“全球頭腦風(fēng)暴公司”。
Tom Kelley：無(wú)論你的工作領(lǐng)域是醫(yī)療、法律、商務(wù)甚至，科學(xué)，所有的人都需要一種能力：創(chuàng)意自信。這種自信就是相信自己擁有改變周圍世界的創(chuàng)新才能，堅(jiān)信自己所做的工作必有所成。
Kelley兄弟認(rèn)為創(chuàng)意能力并非少數(shù)幸運(yùn)兒的天賦異稟，而是人類思想與行為的天然組成部分。而這種成竹在胸的創(chuàng)意自信，就是創(chuàng)新的核心。
這種自信，并不是說(shuō)要搬到硅谷才能獲得。也不需要真的去David Kelley創(chuàng)建的斯坦佛大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院才能學(xué)習(xí)到。
只要稍加實(shí)踐和鼓勵(lì)，人們的想像力、好奇心和勇氣就會(huì)快速刷新。
著名心理學(xué)家、斯坦福大學(xué)教授阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）曾說(shuō)，信念體系影響著人的行為、目標(biāo)和觀察力，那些自信能推動(dòng)變革的人往往更有執(zhí)行力，更有可能達(dá)到目標(biāo)。班杜拉把這種信念稱為“自我效能”（self-effcacy）。具有自我效能的人視野更開(kāi)闊、更勇于嘗試、耐力更持久，面對(duì)失敗也會(huì)表現(xiàn)出更強(qiáng)的恢復(fù)能力。
Tom Kelley：特別是在企業(yè)環(huán)境中，如果要看一個(gè)員工是否真的具有創(chuàng)意自信，不是他們自己是不是真的感受到自己很有創(chuàng)意，而更多地是要看到他們是不是能夠落實(shí)到自己的行為。看他們是不是更愿意去接受一些大型的、具有挑戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)性的項(xiàng)目。特別是在他們遇到一些阻力和困難的時(shí)候，他們是不是具有這樣一個(gè)持之以恒的毅力去堅(jiān)持走完這段路。
如何獲得自信心
在中歐商學(xué)院的關(guān)于“創(chuàng)新自信力”的演講中，Tom Kelley說(shuō)：構(gòu)成創(chuàng)新自信力的元素非常多。
首先，構(gòu)建同理心至關(guān)重要。
在21世紀(jì)，只有科技本身是不夠的，還要有足夠的洞察和參與。幾年前，一家名為Oral B的公司找到IDEO，想要開(kāi)發(fā)一款兒童牙刷。這家公司想當(dāng)然地認(rèn)為他們坐在電腦前就能將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。但是，構(gòu)建同理心是需要從外界，也就是從市場(chǎng)和用戶那里尋找答案的。在此之前的所有兒童牙刷都有一個(gè)共同點(diǎn)：大家理所當(dāng)然地認(rèn)為兒童的手比大人的小，所以只要設(shè)計(jì)出更細(xì)更小的牙刷就足夠了。然而通過(guò)近距離觀察兒童的刷牙習(xí)慣，他們發(fā)現(xiàn)兒童在刷牙時(shí)會(huì)握緊拳頭，并不需要更小更細(xì)的牙刷，相反，更大更粗的牙刷會(huì)更方便他們握在手上。
構(gòu)建同理心并不是因?yàn)檫@一件好玩的事，而是因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)你的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有著實(shí)實(shí)在在的幫助。
另外一點(diǎn)，則是打造學(xué)習(xí)型組織。
公司的專業(yè)能力的確重要，然而在快速發(fā)展變化的21世紀(jì)，更重要的是你具備多快的學(xué)習(xí)和反應(yīng)能力。不管是中國(guó)還是其他國(guó)家的企業(yè)，許多管理者擁有的專業(yè)知識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。所以，公司里一定要具備一些學(xué)習(xí)型的員工——他們擁有極大的好奇心，閱讀廣泛，每天都在吸收大量的信息；更重要的是，學(xué)習(xí)型的員工要擁有傳授者的一面：當(dāng)他們吸收了許多知識(shí)時(shí)就變得十分活躍，迫切地與其他人一起分享。公司擁有這樣的員工，就如同在煮一鍋菜時(shí)充分地?cái)噭?dòng)使配料充分融合，新的知識(shí)和信息會(huì)在組織內(nèi)部充分地流通。我們必須謙遜地意識(shí)到，無(wú)論個(gè)人或者公司的知識(shí)儲(chǔ)備是有限的，所以需要跨地區(qū)、跨領(lǐng)域、跨界地去學(xué)習(xí)其他人的做法，并將學(xué)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己可用的方法。
不僅如此，有時(shí)我們也需要跨年齡地去學(xué)習(xí)。相信很多人在工作中都會(huì)有自己的導(dǎo)師，現(xiàn)在我們也需要“反向?qū)煛钡慕巧麄兛赡鼙任覀兡贻p5歲、10歲甚至20歲。這些“反向?qū)煛闭J(rèn)為自己是更為受惠的一方，但是我卻覺(jué)得自己受益匪淺——在與他們的交流中，沒(méi)有什么問(wèn)題是愚蠢的，他們能夠幫助我緊跟時(shí)代。“反向?qū)煛痹趯W(xué)習(xí)型企業(yè)中是個(gè)非常重要的組成部分。
創(chuàng)新自信力所涵蓋的元素很多，但是如果能夠從構(gòu)建同理心、觀察人們的行為開(kāi)始，如果能夠打造學(xué)習(xí)型組織，讓新知識(shí)不斷在企業(yè)中流通，那么你在培養(yǎng)和鞏固創(chuàng)意型企業(yè)文化的過(guò)程中就邁出了重要的一步。
創(chuàng)意的流通才是關(guān)鍵
在商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)意表現(xiàn)為創(chuàng)新。例如谷歌、Facebook和Twitter等公司，它們都曾經(jīng)釋放了員工的創(chuàng)意，改變了世界。
Tom Kelley：在大公司里，創(chuàng)新的變化相對(duì)小公司來(lái)說(shuō)，后者肯定會(huì)比較明顯一些，也會(huì)比較快。但是，另外一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，大公司掌握的資源也是比較龐大的，特別是在研發(fā)方面。它們可以承擔(dān)的投入會(huì)比較高一些。
不過(guò)就像《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)里所提到的，往往就是那些看上去管理良好，曾經(jīng)是行業(yè)內(nèi)最好的公司，卻在未來(lái)會(huì)面臨創(chuàng)新的窘迫，成為落后的公司。例如微軟等。
它們并不是害怕創(chuàng)新，而是害怕創(chuàng)新的冒險(xiǎn)會(huì)損傷自己現(xiàn)在的業(yè)績(jī)。
Tom Kelley：當(dāng)你做一些新的嘗試和舉措的時(shí)候，肯定會(huì)有冒險(xiǎn)，肯定是具有一些風(fēng)險(xiǎn)的。這是非常自然的。特別長(zhǎng)期來(lái)看，也特別是在企業(yè)的環(huán)境中。我并不擔(dān)心以創(chuàng)造力為驅(qū)動(dòng)的這種創(chuàng)新的氛圍會(huì)導(dǎo)致冒險(xiǎn)。我更多地是擔(dān)心那些企業(yè)組織中對(duì)于當(dāng)前快速變化的、美妙的世界還是采取一種無(wú)動(dòng)于衷的，或者中庸的態(tài)度。這種態(tài)度才是具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的，才是危險(xiǎn)的。正是一些小的失敗才會(huì)一步步把你引導(dǎo)到一邊學(xué)習(xí)一邊完善的結(jié)果上去。
說(shuō)起來(lái)，谷歌的20%的時(shí)間曾經(jīng)讓人們羨慕不已。它曾經(jīng)為谷歌創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的好點(diǎn)子。比如Gmail。不過(guò)，據(jù)說(shuō)從2012年開(kāi)始，谷歌的工程師需要得到經(jīng)理的允許才能使用這個(gè)自由時(shí)間。還是據(jù)說(shuō)，考慮到團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核排名，目前大部分經(jīng)理都不會(huì)批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員從事"20%時(shí)間"項(xiàng)目。
官僚主義，可以殺死創(chuàng)意，這似乎是更古不變的真理。
因此，在組織內(nèi)部，如何讓創(chuàng)意暢通地在高層與普通員工中流轉(zhuǎn)，可能才是真正的問(wèn)題。
Tom Kelley：當(dāng)一家公司逐漸變大，走向一個(gè)規(guī)模化的方向之后，組織架構(gòu)和層級(jí)也是需要一步一步地建立起來(lái)的。這是大公司必然的發(fā)展。當(dāng)然在這樣的組織架構(gòu)里，在頂部有CEO，他們是需要有決策力，有自己的權(quán)威，有自己的權(quán)力在。特別是對(duì)這樣一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，越往上越高層的領(lǐng)導(dǎo)人，他們也是非常清楚，有創(chuàng)造力的想法和點(diǎn)子，不會(huì)只是從他們這里來(lái)。我們需要確保，有高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威在，同時(shí)也要確保好的創(chuàng)意和信息不斷地企業(yè)內(nèi)部滲透進(jìn)去，而且能夠不斷地流通。而且，這個(gè)創(chuàng)意不但是自上而下，而且需要跨部門的。無(wú)論是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還是市場(chǎng)傳播團(tuán)隊(duì)，還是工程技術(shù)等都要融會(huì)貫通。所以只要確保創(chuàng)意能夠不斷地進(jìn)入流通，公司的規(guī)模其實(shí)已經(jīng)不是那么重要了。
聽(tīng)上去，似乎很難，也有些“有用的廢話”的感覺(jué)。不過(guò)，你可以把它看成一次頭（xin）腦（ling）風(fēng)（ji）暴（tang）——畢竟這是IDEO和Kelley兄弟一直以來(lái)擅長(zhǎng)的——嘗試某天改變一下自己的出行方式。
現(xiàn)實(shí)世界其實(shí)并不就是No zuo no die，往往可能出現(xiàn)的是No zuo you will die。
