|2016/03/02 11:30
客服經理應具備的能力
1.具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
2.良好的溝通協調能力;
3.敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象;
5.應變能力，能妥善處理突發狀況;
6.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
客服經理任職條件
1.大專以上學歷;
2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;
3.具備一定的英語聽說讀寫能力;
4.具有應變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6.具有銷售經驗者優先。
加載中...
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