酒店大堂經理含義

　　酒店大堂經理，平時也稱為大堂經理，是指酒店大堂的負責人，負責大堂的日常管理事務、處理突發事件。酒店大堂經理熟知經理的工作內容和程序;熟知酒店管理的各種規范，能及時處理大堂中發生的突發事件。

　　
酒店大堂經理崗位職責

　　1.負責酒店大堂的日常事務;

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴;

　　4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節嚴重則勸告其離開酒店;

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

　　6.負責常規禮儀電話問候，負責問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;

　　7.記錄酒店大堂經理日志并報總經理閱讀;

　　8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

　　9.負責領導交給的其他任務。